Portage de colis et assistance pour ascenseurs indisponibles

Horaires et organisation

• Service assuré du lundi au vendredi (horaires définis à la commande) ; service restreint le samedi (09:00–14:00).
• Minimum d'activité contractuel mentionné : 5 heures par jour et 30 heures par semaine (cadre d'organisation des prestations).
• Commandes exécutées sur ordre de service puis facturées sur bon de commande après réalisation.

Prestations opérationnelles détaillées

• Portage de courses/colis : récupération au hall et acheminement jusqu'à l'entrée du logement ; remise en mains propres ou application d'une consigne écrite validée par le bénéficiaire ; possibilité de plusieurs allers‑retours si nécessaire dans le respect des règles de sécurité.
• Descente des ordures ménagères : réalisée uniquement lors d'un passage lié à une prestation de portage ; récupération au domicile, descente au local poubelles, respect du tri et des règles d'hygiène.
• Sortie d'animaux : sortie hygiénique courte réalisée uniquement lors d'un passage planifié ; retour sécurisé au domicile et respect des consignes du bénéficiaire.
• Portage d'enfants : portage limité à un enfant ≤ 25 kg pour franchissement d'escaliers ; présence obligatoire d'un parent ou représentant légal ; portage sécurisé.
• Aide à la mobilité (aide aux bras) : accompagnement physique sans levage, adaptation du rythme, utilisation éventuelle d'aides légères (canne, harnais homologué) et signalement des situations à risque.
• Assistance monte‑escalier (fauteuil manuel et électrique) : intervention par opérateurs formés et certifiés (Label Access ou équivalent) ; évaluation préalable des risques, vérification compatibilité escalier, sécurité et stabilité pendant montée/descente, désinfection avant chaque utilisation, fiche de suivi et maintenance des équipements.
• Livraison de packs d'eau (6×1,5 L) : approvisionnement conforme, contrôle péremption et intégrité, livraison jusqu'à la porte du logement avec récépissé signé ; délai maximal d'exécution 3 heures après demande sauf instruction contraire.

Contraintes techniques et hygiène

• Équipements monte‑escalier : capacité minimale 130 kg (utilisateur + fauteuil/coque), autonomie minimale d'exploitation élevée (≈ 1 000 marches / ≈ 18 étages), système de freinage, stabilisation, éclairage de sécurité et avertisseurs sonores/visuels ; compatibilité escaliers étroits et hélicoïdaux.
• Désinfection obligatoire des équipements avant chaque utilisation ; matériel maintenu en parfait état et contrôlé régulièrement ; tenue à jour de fiches de suivi et opérations de maintenance.

Traçabilité et reporting

• Reporting exigé : récépissés de livraison (packs d'eau), fiche de suivi des interventions, transmission de rapports selon délais définis (rapports sous 3 jours ou 24h en cas d'urgence) ; traçabilité des interventions et des éventuels incidents.

Conditions d'intervention

• Prise de rendez‑vous et délais : interventions planifiées programmées au moins 24 h à l'avance par le prestataire lorsque nécessaire ; délais opérationnels standard : portages/descente ordures/sortie animaux = intervention au plus tard 4 h après demande (sauf ordre de service), packs d'eau = 3 h.
• Identification du personnel : carte nominative avec photo, port d'un gilet distinctif, affichage en hall des coordonnées de l'intervenant et plages horaires.

Astreinte et coordination

• Titulaire doit fournir deux numéros d'astreinte opérationnels (niveaux 1 et 2) ; l'acheteur peut solliciter directement le titulaire via une plateforme d'astreinte indépendante.