Plateforme de réservation d'hébergement en ligne sur instao.fr

Objectif fonctionnel

Fournir une plateforme unifiée de réservation d'hébergements (hôtels, gîtes, chambres d'hôtes, appartements meublés) accessible 24/7, avec sécurisation des accès et disponibilité garantie.

Gestion des réservations et opérations opérationnelles

Recherche, affichage des tarifs et disponibilités, sélection et filtrage (distance/proximité, type de chambre, labels développement durable, etc.).
Processus de réservation en ligne avec champs obligatoires (prénom, nom, code session, adresse mail, etc.), affichage clair des prises en charge et des conditions d'annulation.
Traitement des réservations groupées à partir d'une rooming-list, pré-réservations estimatives, possibilités de réservation hors ligne en cas d'indisponibilité technique.
Émission et gestion des vouchers, plans d'accès, notifications, relances et gestion des annulations/modifications.

Interopérabilité, import/export et restitution

Intégration des fichiers de programmation des sessions fournis et synchronisation des données sessions.
Export de listes de réservations, bilans et données statistiques, restitution des indicateurs et suivi qualité; interfaces d'administration pour gestion des listes d'hébergements et règles métier.

Sécurité, conformité et gestion des données

Garanties de sécurité des données personnelles et publiques sensibles, gestion des habilitations, traçabilité des actions et capacité d'audit.
Mise en œuvre de mesures de cybersécurité (PSSI/PAS, contrôles et audits) et support des mécanismes d'authentification unique (SSO via OpenID Connect ou SAML).

Maintenance, SLA et exploitation

Maintenance continue sans surcoûts additionnels, correction des anomalies classées (bloquantes/majeures/minor) selon délais définis.
Permanence des moyens humains pour l'exploitation, gestion de la sous-traitance et obligations d'assurance et de confidentialité.

Support, formation et documentation

Assistance en ligne et téléphonique pour les utilisateurs, guides et documentation utilisateurs, accompagnement à la mise en service et formation des administrateurs et utilisateurs.

Exigences opérationnelles complémentaires

Paramétrage des critères par défaut et possibilités de configuration fine.
Dispositifs pour intégrer des critères et évaluations liés au développement durable dans les choix d'hébergement et le reporting.

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Cahier des charges, budget, contacts...

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