Plateforme de réservation et gestion des déplacements sur instao.fr

Offre transport

Affichage en temps réel des meilleurs tarifs disponibles et présentation claire des résultats selon rapport coût/fiabilité.
Couverture prioritaire du réseau ferroviaire national et européen (TGV, TER, Intercités, etc.) avec capacité d'afficher l'ensemble des liaisons et tarifs.
Gestion complète des titres de transport : recherche, réservation, émission de billets électroniques, annulations/modifications et traçabilité des opérations.

Hébergement

Accès à une base hôtelière multi-fournisseurs avec tarifs négociés, alignement sur plafonds de politique voyage et logique d'optimisation du coût global.
Gestion des plafonds tarifaires avec orientation automatique vers les offres conformes et circuit de validation pour demandes dérogatoires.
Émission de bons d'échange (vouchers) et affichage détaillé des tarifs et taxes (taxes de séjour, etc.).

Location de véhicules

Intégration d'offres multi-loueurs avec conditions négociées (couverture géographique, options kilométrage, garanties et assurances).
Gestion des règles d'éligibilité (par ex. ancienneté du permis), des services d'assistance (dépannage/remplacement) et facturation directe par le titulaire.

Support, exploitation et formation

Assistance utilisateurs multicanale (téléphonie et chat) disponible 24/7 avec niveaux de support 1, 2 et 3 et système de tickets pour la traçabilité des incidents.
Fourniture de guides et supports en français, ressources en ligne et actions de formation/déploiement et optimisation du paramétrage.
Reporting opérationnel et qualité : statistiques, indicateurs de performance, gestion des litiges et procédures de facturation.

Plateforme et intégration

Self Booking Tool (SBT) accessible en continu, gestion des comptes et profils utilisateurs, workflows de validation des commandes et possibilité d'authentification via SSO.
Architecture sécurisée (chiffrement TLS) et conformité à la réglementation sur les données personnelles (RGPD) ; hébergement opéré par le titulaire ou ses sous-traitants.
APIs et connecteurs pour intégration des tarifs négociés, des systèmes de billetterie et des outils tiers ; suivi et supervision des intégrations.
Gestion des opérations voyage : dossiers voyageurs, vérifications, émission et remise de titres, modifications/annulations par utilisateur avec suivi et traçabilité.

Contraintes opérationnelles et gouvernance

Modalités de délivrance des bons de commande et facturation avec mentions obligatoires (identification du titulaire, description des prestations, montants, TVA, délais).
Non-exclusivité partielle possible pour certaines prestations si une offre tierce présente un tarif plus avantageux.
Maintenance, disponibilité et réactivité du support avec journalisation des incidents et engagement de continuité de service.

Voir tous les détails

Cahier des charges, budget, contacts...

Plateforme de réservation et gestion des déplacements