Plateforme de réservation et commande en ligne de titres de transport et prestations associées

Plateforme de réservation et émission

Solution en ligne de recherche, réservation et émission instantanée de titres de transport ferroviaires et aériens au format dématérialisé.
Gestion des meilleures offres tarifaires des opérateurs et possibilité d'intégrer de nouvelles offres/opérateurs.
Traitement en ligne des modifications de dates/parcours, échanges, annulations et remboursements, avec règles tarifaires applicables.

Hébergement et prestations hôtelières

Module de réservation hôtelière incluant nuitées, petit-déjeuner et taxe de séjour.
Paiement géré par le titulaire, délivrance de vouchers et mécanisme de refacturation vers l'entité demandeuse.
Gestion des conditions d'annulation et des prépaiements lors de la réservation.

Prestations associées et services complémentaires

Offre de services complémentaires : assurances voyage, assurance annulation, assistance voyage, démarches consulaires/visas.
Mise à disposition d'un service d'assistance téléphonique 24h/24 avec accès dédié pour utilisateurs prioritaires.

Fonctionnalités techniques et d'administration

Gestion multi-profil (administrateur, chargé de voyage, voyageur), gestion fine des droits et workflow de validation à deux niveaux.
Connexions sécurisées via annuaires (LDAP) et fédération d'identité (SAML/OpenID).
Disponibilité minimale attendue de la plateforme (fenêtre de service opérationnelle minimale), gestion des indisponibilités et procédures de contournement.
Possibilité de réservation en ligne et hors ligne (centre d'appels), avec processus d'émission et transmission des bons de commande.

Données, reporting et reprise

Reprise et import initial des données voyageurs et paramétrage avant déploiement.
Extraction de données et reports (Excel, CSV), statistiques trimestrielles et annuelles par agent/service et globales, rapport annuel et enquête de satisfaction.

Sécurité, conformité et sous-traitance

Hébergement des données en UE, obligations RGPD, PSSI/CCSC à respecter, notification des violations et gestion du droit des personnes.
Exigences de sécurité pour les sous-traitants et formation du personnel intervenant sur les données.

Déploiement, formation et support

Formation initiale et continue, documentation en langue française, supports en ligne et assistance opérationnelle.
Désignation d'un responsable de compte comme interlocuteur principal et organisation des échanges et du suivi (rapports, indicateurs).

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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