Plateforme d’hypervision des alarmes et contrôles d’accès

Fourniture, installation, intégration, configuration et mise en service d’une plateforme centralisée d’hypervision des alarmes intrusion et du contrôle d’accès. La solution reprend les données de Space Control et SPC Manager, et doit être pleinement opérationnelle dans les six mois suivant la notification. Elle est installée sur les serveurs de la Ville ; le titulaire fournit les prérequis serveur, les synoptiques de fonctionnement et la matrice des flux réseau.

Le parc couvre environ 200 sites municipaux, reliés par IP, RTC ou GSM. Le périmètre actuel comprend 170 centrales d’alarme, environ 3 500 points d’alarme et 100 points de contrôle d’accès. Les licences demandées doivent permettre de gérer jusqu’à 220 centrales, 5 000 points d’alarme et 100 points de contrôle d’accès ; une licence pour 10 utilisateurs est prévue si la solution est soumise à licence. Le titulaire n’a pas à configurer les futurs équipements, mais forme les équipes municipales à leur paramétrage.

Fonctions de supervision et d’accès

La plateforme centralise la visualisation en temps réel, l’historique et la traçabilité des alarmes, incidents techniques et actions opérateur, avec remontée possible vers plusieurs postes, dont le CSU de la Police municipale. Elle permet notamment l’acquittement, la hiérarchisation des alarmes, l’affichage de consignes, les rapports et exports CSV, ainsi que des commandes distantes d’armement, de désarmement et de test. Elle intègre des connecteurs aux centrales et matériels existants.

Pour le contrôle d’accès, elle gère les badges, profils, droits multisites, horaires, jours spéciaux, zones et événements de badgeage. Elle permet aussi le suivi des états de portes et contrôleurs, les commandes d’ouverture, les transferts de modifications vers les contrôleurs et la remontée des événements en temps réel ou différé en cas de déconnexion. Le système prévoit une gestion multi-utilisateurs, des droits granulaires, des journaux avancés et la haute disponibilité.

Mise en œuvre, formation et maintenance

Le titulaire assure le pilotage du projet, fournit un dossier technique complet, un planning prévisionnel, les livrables et la documentation, ainsi qu’un guide d’utilisation. La formation comprend au minimum une session administrateur et une session opérateur ; l’annexe financière prévoit en outre des prestations complémentaires à prix unitaires pour deux jours de formation opérateur et deux jours de formation administrateur, quantités non contractuelles.

La maintenance, l’assistance et le support commencent à l’admission. Ils couvrent les corrections, adaptations aux évolutions des systèmes et logiciels de base, évolutions réglementaires et fonctionnelles, ainsi que le suivi des licences et la fourniture des nouvelles versions disponibles. La maintenance préventive peut comprendre un audit annuel de fonctionnement et un rapport d’intervention indiquant méthodologie, tests et résultats. La maintenance annuelle de l’hyperviseur après l’année de garantie est prévue pour trois années.

Les délais minimaux de rétablissement sont d’un jour ouvré pour une solution de contournement d’un incident bloquant, de cinq jours ouvrés pour sa correction — délai ramenable à 24 heures selon les incidences techniques ou financières — et de dix jours ouvrés pour un incident non bloquant. L’assistance téléphonique est joignable du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h ; une télé-intervention requiert l’accord du correspondant technique et l’outil de la collectivité. Une intervention sur site est à la charge du titulaire si la résolution à distance échoue. Chaque incident donne lieu à un compte-rendu et n’est clôturé qu’après validation de la collectivité.

Sécurité, interopérabilité et données

La solution doit respecter le RGPD et les exigences de sécurité de la collectivité, permettre une authentification par identifiant et mot de passe et gérer les comptes via Active Directory. Les données restent la propriété exclusive de la Ville, sans autre usage par le prestataire. L’architecture doit être ouverte, modulaire et évolutive, sans verrou propriétaire ou contractuel ; les données doivent pouvoir être extraites sans surcoût dans des formats ouverts, avec exports CSV et JSON, dictionnaire de données et API documentées. L’historisation des alarmes, accès, actions opérateur et états techniques est horodatée. Les traitements algorithmiques futurs doivent rester explicables, documentés et sous maîtrise de la Ville ; aucune décision critique ne peut être entièrement automatisée sans validation humaine explicite. Les données ne peuvent servir à entraîner des modèles pour d’autres clients ni être mutualisées sans accord écrit. La réversibilité porte sur les données et paramétrages.

Mesures environnementales

Le titulaire privilégie les logiciels et infrastructures d’hébergement sobres en énergie, la réutilisation et la réparation des matériels existants, ainsi que les interventions à distance et la mutualisation des déplacements sur site lorsque cela est techniquement possible et compatible avec les exigences du marché.