Mise en œuvre d'une plateforme d'assistance pour les services numériques

Mission 2 : Mise en place de la plateforme d’assistance mutualisée

• Objectifs : Mettre en place la plateforme sur les plans technique, fonctionnel et organisationnel.
• Livrables : Description technique des infrastructures, recueil des processus d’assistance.

Mission 3 : Mise en place de services IA

• Objectifs : Développer des services IA pour améliorer l’efficacité opérationnelle.
• Livrables : Plan projet de mise en place des services IA, Dossier d’Exploitation mis à jour.

Mission 4 : Exploitation du service d’assistance

• Objectifs : Assurer l’exploitation de la plateforme et la délivrance des services d’assistance.
• Livrables : Rapport d’activité mensuel, suivi des incidents, analyse de la qualité de service.

Mission 5 : Dispositif d’assistance ponctuel

• Objectifs : Fournir un appui aux services bénéficiaires pour des événements spécifiques.
• Livrables : Plan projet de mise en place, Dossier d’Exploitation.

Mission 6 : Horaires étendus

• Objectifs : Offrir un complément horaire d’assistance.
• Livrables : Identiques à ceux des missions 4 et 5.

Mission 7 : Réversibilité

• Objectifs : Garantir la réversibilité des prestations à tout moment.
• Livrables : Plan de réversibilité à jour, rapport de réversibilité.