Plateforme d’aide au conseil agricole par intelligence artificielle

La prestation porte sur la création et la mise à disposition d’une plateforme d’aide au conseil agricole assistée par intelligence artificielle, ainsi que son déploiement, son hébergement, son exploitation, sa maintenance et le support associé. Elle doit centraliser les interactions avec les exploitants, constituer une mémoire relationnelle unifiée et faciliter la préparation, la réalisation et le suivi des activités de conseil.

La plateforme comprend notamment :

• des fiches exploitants unifiées et l’historique des échanges, interventions, actions et informations utiles; la saisie terrain peut notamment se faire par dictée vocale avec restitution structurée;
• la recherche en langage naturel, la synthèse et la restitution d’informations pertinentes, avec identification des sources et traçabilité;
• le rattachement de documents et références aux exploitants, dossiers ou activités, dans une base de connaissances consultable par les utilisateurs habilités;
• la préparation des visites et interventions, l’aide à la rédaction de comptes rendus et documents de suivi, ainsi que la gestion des tâches, affectations, échéances, calendriers et notifications.

L’accès est prévu par interface web et application mobile, avec continuité d’usage entre supports. En situation de connectivité dégradée, les usages terrain doivent pouvoir être maintenus selon les capacités de la solution. Les profils comportent au minimum conseillers, responsables d’équipe/direction et administrateurs fonctionnels, avec droits adaptés à leurs responsabilités.

Volumétrie et intégrations

Le dimensionnement minimal de référence prévoit 40 conseillers, avec possibilité d’évolution à 400; 10 utilisateurs direction/administration, évolutifs à 30; 4 000 agriculteurs et viticulteurs, évolutifs à 25 000; 20 utilisateurs de support et d’assistance, évolutifs à 100; et un nombre illimité d’autres interlocuteurs. Le titulaire précise les conditions de prise en charge des augmentations de volumétrie.

La solution échange avec les systèmes et référentiels utilisés par l’acheteur et peut exploiter des sources externes autorisées, notamment e-phy/ANSES, des données météorologiques, des outils de traçabilité parcellaire et des outils internes tels qu’Octagri et Teams. Les modalités techniques, les accès et le sens des échanges sont précisés au lancement. Le titulaire accompagne la reprise, l’intégration ou la migration des données; il met en place des sauvegardes et garantit leur restitution dans un format ouvert, exploitable et documenté, avec accompagnement à la réversibilité.

Déploiement et accompagnement

Le titulaire assure cadrage, paramétrage, intégration, reprise de données, essais et recette, mise en service, formation et assistance au démarrage. Il propose un calendrier de déploiement soumis à validation. La formation s’adapte aux profils et couvre l’utilisation de la plateforme, des fonctions de gestion des interactions et des connaissances, de l’assistance et du pilotage, ainsi que les bonnes pratiques de sécurité et de protection des données. Une documentation fonctionnelle et utilisateur, régulièrement mise à jour, couvre les fonctionnalités et procédures courantes d’utilisation et d’administration. Le titulaire propose également les méthodes et supports nécessaires à l’adoption de la solution et à la montée en compétence des équipes.

Un chef de projet unique pilote et coordonne les prestations. L’équipe comprend au minimum des fonctions de pilotage, d’intégration et de déploiement, de maintenance et de support. Des comités de suivi sont organisés mensuellement pendant le lancement, puis trimestriellement en exploitation.

Exploitation, support et exigences de service

Le service comprend hébergement, exploitation, supervision, sauvegarde, maintien en condition opérationnelle, maintenance corrective et évolutive, support et accompagnement. La disponibilité minimale est de 98 % par mois, hors maintenances planifiées notifiées au moins 48 heures à l’avance. L’accès est prévu 24 h/24 et 7 j/7, sous réserve des maintenances programmées et interruptions exceptionnelles. Le support est assuré en français, les jours ouvrés de 9 h à 18 h, par téléphone et courriel; une base documentaire ou FAQ est mise à disposition.

Les incidents P1 (service bloqué) sont pris en compte sous 4 heures ouvrées, avec rétablissement visé sous 1 jour ouvré; les P2 (fonctions dégradées) sont pris en compte sous 1 jour ouvré; les P3 (demandes courantes) sous 3 jours ouvrés. Chaque incident est enregistré, suivi et signalé jusqu’à sa clôture; un compte rendu d’analyse est transmis pour les incidents P1. Le titulaire maintient la continuité du service et la reprise de l’activité en cas d’incident majeur.

L’hébergement est situé en France ou dans un État membre de l’Union européenne. Aucun transfert hors de l’Union européenne ne peut intervenir sans autorisation préalable de l’acheteur et respect des exigences réglementaires. Le titulaire agit comme sous-traitant au sens du RGPD, sur instruction documentée de l’acheteur, responsable de traitement. Les données restent la propriété exclusive de l’acheteur et ne peuvent servir à entraîner des modèles tiers sans son accord exprès. Les mesures de sécurité couvrent notamment habilitations, journalisation, protection des accès et sauvegardes régulières.