Pilotage social de réhabilitation de 182 logements

Phase préparation de chantier

• Organisation et participation aux réunions publiques et réunions de préparation.
• Information individuelle des occupants (note synthétique présentant le rôle du pilote, coordonnées et modalités de communication).
• Réalisation des états des lieux avant travaux avec prise de rendez-vous et tenue des comptes rendus.
• Élaboration et diffusion d'un livret d'accueil locataire (programme, planning, consignes) et choix d'un logement témoin.
• Préparation des tableaux de suivi, définition des cadences de travaux par corps d'état en coordination avec l'équipe technique.

Phase chantier

• Référence locataire sur site : présence aux réunions de chantier, prise de rendez-vous pour interventions en logement, gestion des clés avec décharges.
• Vérification de la présence effective des entreprises aux dates planifiées et point régulier avec le chef de chantier.
• Enregistrement et suivi de l'ensemble des sollicitations locataires, gestion des quitus et clôture des réserves de livraison.
• Reporting hebdomadaire des réclamations et mise à jour des indicateurs qualité.
• Réalisation d'enquêtes de satisfaction mensuelles par lot.
• Médiation locataire et pilotage de la communication chantier (flyers, affichages, SMS, etc.).
• Moyens attendus : présence physique sur site selon planning, disponibilité téléphonique et outil informatique, organisation multisite.

Phase réception

• Anticipation et organisation des OPR, planification des réceptions et prise de rendez-vous pour clôture des réserves.
• Synthèse des sollicitations non clôturées et accompagnement des occupants à la prise en main des logements.
• Réalisation d'enquêtes de satisfaction post-travaux.

Exigences de qualité et contrôles

• Mise en place d'indicateurs qualité et livrables contrôlables.
• Capacité à fournir justificatifs techniques et preuves de performances demandés lors de l'analyse des offres.