Fourniture de pièces détachées pour réseaux de gaz médicaux

Exigences opérationnelles et logistiques

• Livraison au fur et à mesure des bons de commande ; prix unitaires franco de port incluant emballage, manutention, assurance et transport.
• Mise à disposition en ligne des catalogues actualisés et d’un portail de commande ergonomique (recherche par référence/désignation, suivi de commande, accès sécurisé).
• Plateforme téléphonique dédiée pour prise en charge commandes et assistance technique, traçabilité des appels, plages horaires étendues et identification des interlocuteurs.
• Délais contractuels à respecter ; procédures de priorité et transport express pour commandes urgentes (références listées) avec délai < 48 heures.
• Traçabilité des lots livrés et gestion des garanties (garantie minimale 1 an, échange standard à la charge du fournisseur, prise en charge des frais de renvoi des remplacements).
• Reporting semestriel au format CSV/Excel détaillant quantités et montants par entité, achats hors catalogue et autres informations demandées.

Exigences humaines et qualité

• Mise à disposition de moyens humains qualifiés ; désignation d’un référent technique unique expert sur la gamme ALS assurant suivi technique, conseil et médiation.
• Capacité à assurer continuité de service (remplacements, astreintes) et justification des effectifs dédiés.

Achats hors catalogue et gestion tarifaire

• Possibilité de commandes sur références non listées avec un plafond global (limite des achats hors liste telle que définie) et application d’une remise minimale sur tarif public conformément aux règles du bordereau.