Fourniture de pièces détachées et maintenance d'autocommutateurs Alcatel

Maintenance curative et dépannages

• Diagnostic et réparation des incidents sans limitation de nombre d'interventions.
• Interventions à distance ou sur site, remplacement de composants défectueux, déploiement de corrections logicielles et modifications de configuration.
• Catégorisation des pannes (critique, partielle, faible) avec priorisation des interventions selon impact.

Hotline et astreinte

• Accueil téléphonique pour assistance technique et déclenchement des interventions.
• Permanence en heures ouvrées et dispositif d'astreinte disponible 24h/24 et 7j/7.

Fourniture, remplacement et approvisionnement

• Fourniture de pièces détachées et accessoires compatibles avec les autocommutateurs Alcatel (catalogues et grilles de remises applicables).
• Remplacement par matériel neuf sur approbation d'un devis établi par le fournisseur.

Prestations sur devis et évolutions

• Travaux de modification, évolutions d'installations, migrations et mises à jour logicielles réalisés sur commande et chiffrage préalable.
• Paramétrage d'urgence en situation de crise selon protocole d'intervention.

Logistique, stockage et gestion des déchets

• Livraison et gestion des pièces, conditions de stockage et emballage conformes aux exigences de sécurité des sites.
• Gestion des déchets d'équipements et respect des prescriptions de sécurité applicables.

Reporting et traçabilité

• Rapports d'intervention, traçabilité des opérations, historique des visites préventives et dépannages, et suivi documentaire des interventions.