Permanence d'astreinte pour interventions d'urgence

Prestations opérationnelles

• Réception des appels 24/7 dans les plages d'astreinte définies (hors heures ouvrables, week-ends et jours fériés).
• Pilotage et déclenchement d'interventions techniques d'urgence.
• Réalisation d'interventions de mise en sécurité ou d'isolement d'installations (notamment électricité et plomberie).
• Interventions possibles sur : électricité (mise en sécurité, isolement), plomberie (mise en sécurité, isolement des fuites), contrôle d'accès, serrurerie, couverture, désenfumage, menuiserie/fermeture, vitrerie, pompage, enlèvement d'objets encombrants, sécurité des sites.
• Exclusions explicites (non prises en charge) : problèmes liés à la réception TV et portes intérieures hors porte palière.

Délais et modalités d'intervention

• Délai maximal pour intervention réalisée en propre : 1 heure après l'appel.
• Délai maximal pour mobilisation d'un tiers après déclenchement : 30 minutes.
• Remise en service et supervision des prestations jusqu'à stabilisation selon modalités opérationnelles.

Reporting, suivi et contrôles

• Fiche d'intervention détaillée à renseigner systématiquement (informations minimales : locataire, technicien intervenant, localisation, description du défaut, heure de début/fin, durée, préconisations, photos le cas échéant).
• Envoi quotidien des fiches d'intervention et établissement d'un bilan semestriel et d'un bilan annuel.
• Suivi statistique et analyses destinés à l'amélioration du service ; vérifications et contrôles de conformité possibles après intervention.

Exigences en matière de moyens et conformité

• Disponibilité de personnel compétent et de moyens matériels suffisants ; capacité à solliciter et coordonner des sous-traitants si nécessaire.
• Respect des normes et prescriptions techniques applicables aux interventions (DTU et normes sectorielles, règles de sécurité des installations) et des exigences de confidentialité et protection des données traitées.