Parcours locataire adapté pour sourds et malentendants

Accessibilité et contenus

• Conception conforme aux exigences d'accessibilité RGAA, niveau AA privilégié.
• Adaptation des interfaces pour webcam LSF/LPC, transcription/retour écrit via chat, et éléments multimédias sous-titrés.
• Respect de la charte graphique et intégration du logo sur supports digitaux fournis.

Interprétation et prestations humaines

• Interprétation à distance assurée par un opérateur entendant compétent en LSF/LPC lors des échanges webcam/chat.
• Volumétrie initiale estimée à un maximum de 25 contacts par mois, avec capacité à monter en charge sans dégradation du service.
• Possibilité d'évolution vers des conseillers sourds autonomes et transfert d'outils CRM si nécessaire.

Plateforme technique, hébergement et sécurité

• Hébergement inclus, sécurisé (HTTPS/SSL), obligation d'hébergement au sein de l'Union européenne.
• Mesures de traçabilité et journalisation des accès, conformité au RGPD, engagements de confidentialité.
• Compatibilité avec navigateurs principaux et exigences de performance et disponibilité.

Déploiement opérationnel et gouvernance

• Fourniture d'une équipe dédiée et d'un interlocuteur unique pour le pilotage.
• Reporting mensuel et comité de pilotage semestriel pour suivi et phasage.
• Modalités de transfert, formation et démonstration des équipes prévues pour montée en charge.

Clauses contractuelles

• Mise en place des procédures de suivi, des indicateurs et des pénalités associées aux dispositions contractuelles (références contractuelles internes pour gestion des pénalités).