Outil de management de la qualité et de l'amélioration continue

2. Fonctionnalités essentielles

• Gestion électronique des documents : Incluant un workflow et une bibliothèque.
• Gestion des non-conformités : Actions préventives, curatives, et correctives.
• Reporting et suivi des indicateurs (KPI) : Portail de communication inclus.
• Gestion des audits internes et externes : Suivi des non-conformités associées.
• Évaluation des fournisseurs : Suivi de la performance et conformité.
• Gestion du DUERP : Document Unique d'Évaluation des Risques Professionnels.
• Gestion des réclamations clients : Centralisation et traitement des retours clients.
• Amélioration continue : Suivi des initiatives d'amélioration.
• Gestion des dérogations : Traçabilité et validation des dérogations aux exigences qualité.
• Gestion des qualifications du personnel : Centralisation des qualifications et suivi des renouvellements.
• Gestion des risques et opportunités : Identification et suivi des risques impactant la qualité.
• Préparation des revues de sous-processus et de la revue de direction : Suivi des indicateurs qualité et préparation des comptes-rendus.

3. Modalités d'exécution et de pilotage

• Gestion opérationnelle : Un interlocuteur unique pour assurer la responsabilité des prestations.
• Collaboration : Transparente avec toutes les parties prenantes.
• Amélioration continue : Propositions d'améliorations discutées avec le CSTB.

4. Attendus pour les prestations d'accompagnement et d'expertise

• Paramétrages de l'outil : Mise à disposition d'environnements de travail pour les utilisateurs clés.
• Formations : Incluses dans l'offre pour la phase Test & Buy.
• Assistance technique : Support et conseils pour l'utilisation de l'outil.

5. Prestations complémentaires à valeur ajoutée

• Formations supplémentaires : Propositions de services non couverts par le BPU.
• Remises quantitatives : Modèles de tarification dégressifs.