Outil de mailing et marketing

Intégration et interopérabilité

• Interface API REST pour échanges de contacts et événements avec le Système source (flux en temps réel ou batch), capacité d'intégration avec environnements type Office 365 ou équivalents.
• Possibilité de configuration pour utiliser des domaines d'envoi propres et gestion des enregistrements nécessaires (SPF/DKIM/DMARC) afin d'optimiser la délivrabilité.

Reporting et exploitation

• Tableaux de bord et rapports détaillés par campagne et par segment : taux d'ouverture, taux de clics, désinscriptions, livrabilité, réactivité par segment, etc., avec export des données (CSV/XLS).
• Administration des comptes utilisateurs et habilitations par niveaux, outils d'audit et journalisation des actions.

Sécurité, hébergement et conformité

• Hébergement des données en France et conformité RGPD : gestion des opt-in, traçabilité des consentements, détection et suppression des doublons, mesures de confidentialité et sécurité des flux.
• Mesures de sécurité technique attendues (authentification, chiffrement des échanges, sauvegardes, gestion des accès).

Exploitation, support et maintenance

• Organisation du support et des niveaux de service (SLA) avec suivi des demandes/incidents via outil de ticketing, prestation de maintenance corrective et évolutive.
• Fourniture de sessions de formation, documentation utilisateur et modalités de transfert de compétences pour assurer autonomie sur la gestion des utilisateurs et paramétrages de base.

Livrables et validation

• Plan et modalités de recette utilisateur, procès-verbaux de recette, tests de conformité et vérification d'aptitude.
• Description des modalités d'intégration technique (développements API, schémas de flux), organisation du support, modalités de remplacement d'intervenants et dispositions pour transfert de données.