Organisation des voyages aériens pour agents originaires des DOM TOM

Outils et interface

• Portail de réservation sécurisé (compatible Edge et Firefox, prise en charge des proxys, sans solution Java).
• Interfaces de communication : Teams, courriel, téléphone.

Réservation, émission et gestion des titres

• Recherche et proposition des meilleures conditions tarifaires (tarifs négociés, promotions) et émission des billets aller-retour.
• Délivrance des titres avec modalités d'urgence et procédures d'enregistrement et d'annulation.
• Inscription sur listes d'attente et proposition d'alternatives en cas d'indisponibilité sans surcoût pour le voyageur.

Modifications, annulations et remboursements

• Gestion des modifications, échanges et annulations ; imputation des surcoûts au voyageur sauf erreur du fournisseur ou circonstances exceptionnelles.

Bagages, assurances et assistance voyageurs

• Information et gestion des bagages supplémentaires/excédentaires (prise en charge financière par le voyageur).
• Assurance voyage couvrant annulation, perte/détérioration des bagages, retard, correspondance manquée et rapatriement sanitaire.
• Assistance voyageurs (prévention, assistance médicale et juridique, rapatriement).

Accessibilité et prise en charge du handicap

• Prise en charge adaptée des voyageurs en situation de handicap sans surcoût, coordination des aides avec transporteurs et prestataires.

Modalités financières et paiement

• Options de règlement variées, facilités éventuelles (paiement échelonné, chèques-vacances, etc.).

Qualité, reporting et conformité

• Démarche qualité documentée (certifications et chartes éventuelles), suivi des prestations, actions correctives.
• Reporting périodique et rapports annuels incluant indicateurs d'activité.
• Conformité aux obligations de protection des données personnelles (RGPD) et sécurité des systèmes.

Livrables et délais opérationnels

• Délivrance des billets selon niveaux de priorité (délai standard et procédure d'urgence).
• Réunions de suivi et reporting régulier, documentation d'assurance et modalités d'assistance.