Organisation et gestion de voyages

Transports et déplacements

• Réservation, achat et émission de titres de transport (avion, train, ferries, bus) incluant options low‑cost et tarifs classiques, gestion des frais de modification/annulation.
• Organisation de transferts privés, taxis, location de véhicules sans chauffeur et réservations de bus/transport groupé.

Hébergement et prestations annexes

• Réservation d’hébergements individuels et groupés, petit déjeuner, restauration, parking, bagagerie, location de salles, émission de vouchers et facturation associée.
• Prestations « clés en main » pour déplacements de groupes : accompagnement, guides, droits d’entrée, interprétariat, assurances et rapatriement.

Programmes, outils et services associés

• Gestion des programmes fidélité et cartes logées selon besoins.
• Assistance et information 24/7 (formalités, santé, itinéraires), gestion des réclamations et avoirs.
• Outils de contrôle qualité, suivi statistique et financier en ligne, tableaux de bord et rapports (mensuels/trimestriels/annuels) et préconisations d’optimisation des coûts.
• Formation des utilisateurs (supports, tutoriels) et support en langue française.
• Plans de continuité technique et commerciale et procédure de notification en cas d’indisponibilité de l’outil.

Processus de commande et traçabilité

• Prise en charge des flux « on‑line » et « off‑line » : demandes de devis, validation, bons de commande, gestion des RIB et documents contractuels, traçabilité des opérations et recours éventuel aux sous‑traitants.

Contraintes techniques et conformité

• Disponibilités et prix en temps réel, délivrance électronique des documents, gestion des annulations/modifications et des assurances voyage.
• Exigences de conformité aux règles d’hygiène, sécurité et aux obligations liées à la protection des données personnelles (mesures techniques et organisationnelles).