Organisation de formations thématiques en santé mentale et incivilités

Objectifs principaux

Renforcer la compréhension du cadre d’intervention du bailleur social et clarifier les rôles des équipes.
Consolider réflexes et bonnes pratiques de prévention, d’alerte et de transmission d’informations.
Développer outils de communication, techniques de résolution de conflit, gestion du stress et prévention de l’escalade.

Contenus et formats

Modules distincts adaptés aux publics : personnel de proximité (employés, gardiens, chargés d’accueil, gestionnaires, médiateurs), téléconseillers/centres d’appel (module spécifique téléphonique).
Modalités : journée (7h) ou demi‑journée (3h30) en présentiel intra‑entreprise, distanciel synchrone (classe virtuelle) ou module asynchrone e‑learning tutoré.
Méthodes pédagogiques : cas pratiques, mises en situation, exercices, évaluations à chaud et à froid, supports remis aux stagiaires.

Livrables et exigences

Programme personnalisé, supports pédagogiques complets pour chaque participant, feuilles de présence signées, attestations de fin, évaluation à chaud et à froid, rapport de fin de session, calendrier prévisionnel.
Ingénierie pédagogique incluse ; prix unitaires comprenant supports, déplacements et hébergement des formateurs.
Capacité à proposer un socle pédagogique mutualisé avec adaptations contextualisées (exemples locaux, réglementations), et dispositifs complémentaires (webinaires, modules e‑learning, ressources numériques).

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Lot 1: Incivilités

Pondération	Critère