Fourniture d'objets publicitaires et de textiles personnalisés

Objet et périmètre

• Fourniture d'objets promotionnels non textiles (ex. mugs, calendriers, parapluies, décapsuleurs et articles d'information/promotion) selon les familles listées dans l'annexe.

Catalogue et commandes

• Mise à disposition d'un catalogue en ligne exhaustif, mis à jour (références, prix unitaires, disponibilités, remises) et accessible pour consultation et commande.
• Commandes traitées sur la base d'un bordereau de prix unitaires ; personnalisation incluse dans les prix unitaires.

Personnalisation et marquage

• Réalisation de marquage selon la charte graphique et les logotypes fournis par l'acheteur.
• Techniques acceptées : tampographie, sérigraphie, transfert sérigraphique, transfert numérique, impression numérique directe, sublimation, gravure laser, doming, autocollants, etc.
• Fourniture de maquettes et BAT pour validation avant production série ; validation préalable obligatoire.

Livraison, emballage et transport

• Livraison selon l'adresse figurant sur le bon de commande ; planification (date/horaires/lieu) concertée avec le service prescripteur.
• Par défaut, aucune livraison partielle sans accord exprès. Transport et responsabilité jusqu'au lieu de livraison à la charge du titulaire.
• Conditionnement et bon de livraison détaillé avec mentions obligatoires.

Contrôle qualité et retours

• Vérifications quantitatives sommaires à la livraison ; contrôles approfondis possibles dans les 15 jours suivant la livraison.
• Signature du bordereau de livraison non équivalente à admission définitive ; refus total/partiel possible en cas de non-conformité du marquage ou du produit.
• Reprise/remplacement à la charge du titulaire en cas de défaut de conformité ou vice caché ; modalités de reprise et de transport à indiquer dans l'offre.

Échantillons

• Capacité à fournir des échantillons à la demande sous 10 jours ouvrés maximum après notification.

Service après-vente et gestion des flux

• Mise en place d'un dispositif de gestion des commandes, réapprovisionnement, logistique et SAV (modalités, délais, procédures d'échange/remplacement) présenté dans l'offre.