Nettoyage des hébergements et blocs sanitaires

La prestation porte principalement sur les mobil-homes, tentes aménagées et blocs sanitaires. Elle comprend des remises en état approfondies à l’ouverture, les nettoyages courants en saison et, selon les commandes, des interventions supplémentaires.

Hébergements

Le protocole courant comprend l’aération, le dépoussiérage des surfaces, meubles, luminaires et plafonds, le nettoyage des sols (y compris sous les meubles), fenêtres, miroirs et portes, ainsi que le nettoyage et la désinfection des équipements. En cuisine, il couvre les plans de travail, placards et appareils, dont réfrigérateur, congélateur, four micro-ondes et machine à café ; les restes alimentaires sont déposés dans les composteurs installés sur le site. Les sanitaires des logements comprennent notamment éviers, douche, bonde, miroirs et toilettes. Le mobilier extérieur, les vitres de terrasse, encadrements de portes et toiles d’araignées sont également traités.

À l’ouverture, une remise en état « très sale » peut être commandée : dégraissage et nettoyage approfondi des pièces, des placards intérieur et extérieur, des sols, vitres, portes et poignées, de la salle de bain et des toilettes, de la cuisine et de la terrasse ; les murs et plafonds du logement sont lessivés. Le nettoyage complet des blocs sanitaires comprend aussi sols, murs, faïences, douches, lavabos, robinetteries, toilettes, bacs à linge et à vaisselle, dépoussiérage et remise en place de papier toilette et sacs poubelles.

En saison, deux options de départ des clients déterminent la repasse du prestataire : sans forfait ménage, les clients réalisent notamment vaisselle, réfrigérateur, cuisine, salle de bain, toilettes, sols et poubelles, puis le prestataire effectue une repasse facturée en prestation « sale » ; avec forfait ménage, les tâches laissées aux clients sont plus limitées et le reste du nettoyage est réalisé par le prestataire en prestation « très sale ». Le protocole de nettoyage reste le même, seule la durée d’intervention dans le logement diffère. Pour les vitres équipées d’un film anti-UV, l’alcool et les produits agressifs sont interdits : utiliser de l’eau tiède avec très peu de produit vaisselle. Les sols sont nettoyés avec un mouilleur ou une serpillière bien essorée, sans les détremper.

Les logements reloués le jour même doivent être nettoyés avant 15 h. Le quantitatif prévisionnel est communiqué environ 7 jours avant l’intervention, éventuellement confirmé à J-3, puis précisé le jour même avec l’option « sale » ou « très sale ». Un récapitulatif définitif des prestations réalisées est établi après intervention.

| Hébergement — quantités estimatives sur une année | Sale | Sale férié | Très sale | Très sale férié |
|---|---:|---:|---:|---:|
| Mobil-home 1 chambre | 74 | 6 | 6 | 1 |
| Mobil-home 2 chambres | 450 | 40 | 112 | 5 |
| Mobil-home 2 chambres / 2 salles de bain | 34 | 2 | 12 | 5 |
| Mobil-home 3 chambres | 250 | 30 | 104 | 6 |
| Mobil-home 3 chambres / 2 salles de bain | 25 | 2 | 40 | 1 |
| Mobil-home 4 chambres | 85 | 6 | 32 | 1 |
| Mobil-home 50 m² | 10 | 1 | 3 | 1 |
| Tente aménagée 2 chambres | 58 | 4 | 10 | 1 |

Ces quantités estimatives ne constituent pas un engagement de commande. Pour les blocs sanitaires, le DQE prévoit 5 157 heures de jour et 191 heures les jours fériés par année estimée ; les prestations supplémentaires sont estimées à 120 heures de jour et 12 heures les jours fériés.

Blocs sanitaires et interventions supplémentaires

Le camping dispose de sept blocs, ouverts en fonction de la fréquentation. Hors juillet-août, le besoin indiqué est de deux nettoyages complets par jour (6 h–8 h et 16 h–18 h). En juillet et août, deux organisations sont prévues : trois nettoyages complets (6 h–8 h, 12 h–14 h, 18 h–20 h), ou un nettoyage complet (5 h–7 h) et une personne par bloc de 10 h à 19 h. Le nettoyage complet porte notamment sur les cabines, appareils sanitaires, portes, miroirs, vitres et sols. Les conduites/goulottes doivent être entretenues chaque semaine pour prévenir les bouchons causés par le sable et les cheveux ; les papiers et sacs sont rechargés, les déchets sont portés au point d’apport volontaire et les heures de passage sont émargées. Les fiches de contrôle sont établies selon les protocoles.

Des prestations supplémentaires peuvent couvrir des besoins ponctuels, des événements, des hausses d’activité, d’autres sites ou la défaillance d’un autre partenaire. Une demande urgente de mise à disposition d’agents peut être faite en moins de 24 heures, sous réserve d’une information la veille avant midi. Ces interventions sont commandées par bon de commande. Les horaires ou effectifs peuvent également être réaménagés de manière temporaire ou permanente par avenant.

Moyens, personnel et qualité

Le titulaire fournit le matériel et doit utiliser exclusivement des produits d’entretien écolabellisés ; il remet les fiches techniques et de sécurité correspondantes. Le mode de déplacement des équipes doit être adapté à un vaste camping et permettre le transport et le déploiement rapide du matériel (type golfette adaptée ou équivalent). Un local fermé à clé et un mobil-home de trois chambres sont mis à disposition ; ils doivent être rendus dans leur état initial et parfaitement propres. Le personnel demeure sous l’autorité du titulaire, qui assure sa formation, le remplacement nécessaire et la continuité du service. Une liste nominative du personnel affecté est remise dans les 15 jours suivant la notification et tenue à jour. La prestation est soumise à une obligation de résultat et à des états des lieux réguliers avant et après les interventions.