Nettoyage et entretien des parties communes et abords des résidences

Prestations extérieures et spécifiques

• Abords extérieurs : ramassage détritus et feuilles, balayage voirie/trottoirs, nettoyage espaces verts attenants ; unités de mesure indiquées (ml, m²).
• Locaux containers / poubelles / vide-ordures : nettoyage intérieur/extérieur et désinfection des containers, lessivage locaux, gestion des rotations et présentation pour collecte selon créneaux horaires définis ; contraintes sur durée de présence des containers sur voirie.
• Gestion des encombrants : ramassage et évacuation vers centre de tri jusqu'à un volume contractuel ; plus-value au-delà, avec photo-justificatifs pour certaines prestations.
• Vitrerie (intérieure et extérieure) : prestations facturées au m², y compris pour surfaces inaccessibles à la perche via méthodes adaptées.
• Opérations de remise en état et travaux d'entretien ponctuels : décapage, autolaveuse, monobrosse, nettoyage haute pression, décrassage murs/boîtes aux lettres, nettoyage garages/parkings, désinfection, remises en état lourdes facturées en plus-value après validation et rapport photographique.
• Interventions d'urgence et maintenances ponctuelles : salage/déneigement, remplacement d'ampoules (modalités de fourniture à clarifier), forfaits de remplacement d'équipes sur courtes durées.

Moyens, produits et matériels

• Fourniture par l'opérateur du personnel, des matériels (mono-brosse, autolaveuse, aspirateur, nettoyeur haute pression, i‑mop, chariots, kits) et des produits (dégraissant, fongicide, antibactérien, lave-vitre, anti-odeurs, lustrants) compatibles avec les supports.
• Exigence d'utilisation de produits labellisés/écologiques (type "EcoReflex") et fourniture des fiches techniques et FDS pour chaque produit.
• Matériels en bon état et marqués au logo du titulaire.

Ressources humaines et qualifications

• Mise à disposition d'un responsable administratif dédié au suivi, chefs de secteur, plans d'action en cas de turnover, formation initiale sur les protocoles d'intervention et port d'EPI et tenue identifiables.
• Présence minimale d'au moins une personne habilitée SS4 et fourniture des justificatifs (modes opératoires, attestations).

Organisation, délais et reporting

• Planification mensuelle des prestations avec transmission des plannings et documents de suivi (format Excel/PDF/Word). Notification des absences et planning correctif sous 24h.
• Délais contractuels de prise en charge : traitement sous 24h, réponse sous 48h, intervention possible sous 72h ; interventions urgentes possibles sous 4h avec indemnité dédiée.
• Suivi et contrôles : fiches d'auto-contrôle, rapports photographiques avant/après pour justificatifs, contrôles contradictoires et réunions périodiques. Possibilité de proposer une plateforme/extranet pour dépôt des suivis (critère de bonification).