Modernisation de la chaîne de support numérique

Ministère de la Culture
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Date limite18 juillet 2025 à 12 h
LocalisationParis (75)
Durée
48 mois à compter du 01/02/2026, renouvelable 2 fois
Budget
Non précisé

Résumé des Prestations Techniques Demandées

Service A : Assistance Informatique Téléphonique (AIT)

  • Périmètre de services et de responsabilités : Assistance pour tous les sites du Ministère, y compris les sites d'outre-mer, avec des horaires d'ouverture spécifiques.
  • Localisation du service : Centre de services situé à 5 heures de Paris.
  • Heures d’ouverture : 8h00 à 18h30.
  • Moyens mis à disposition : Ordinateurs, accès VPN, etc.
  • Organisation de l’équipe : Techniciens avec un niveau BAC+2 ou expérience équivalente.
  • Typologie de dossiers : Gestion des incidents et demandes, avec des délais de résolution spécifiques.
  • Canaux de sollicitation : Téléphone, portail, chat en ligne.
  • Responsabilité : Suivi des sollicitations et gestion des incidents.

Service B : Proximité, Logistique, Maintenance et Téléphonie

  • Périmètre de service : Services pour l’Administration Centrale et les SCN.
  • Heures d’ouverture : 8h30 à 18h30 pour la proximité et la logistique, 8h00 à 18h30 pour la téléphonie.
  • Moyens mis à disposition : Accréditations, bureau, matériel informatique.
  • Projection de l’équipe cible : 16 ETP, incluant techniciens de proximité et logisticiens.
  • Interventions de proximité : Support de niveau 2 pour incidents et demandes.
  • Activités de logistique et maintenance : Maintenance curative et préventive, gestion des stocks.

Service C : Pilotage

  • Périmètre de service : Gouvernance et pilotage des prestations.
  • Heures d’ouverture : 8h30 à 18h30.
  • Services attendus : Pilotage des activités, contrôle qualité, gestion des incidents, communication avec le Ministère.
  • Gestion de la connaissance : Mise à jour de la documentation et des processus.

Conclusion

Les prestations techniques demandées sont bien définies et structurées en trois services principaux, chacun ayant des responsabilités et des attentes spécifiques.

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