Missions d'accompagnement à la réalisation de projets informatiques

Tâches lors de la phase de maintien en conditions opérationnelles :

• Coordonner le maintien en conditions opérationnelles avec le responsable applicatif, l’éditeur, et les métiers.
• Prendre en charge les incidents et demandes fonctionnelles de niveau 2.
• Utiliser le système de gestion d’incident institutionnel (GLPI).
• Analyser les dysfonctionnements et fournir des solutions.
• Documenter les solutions mises en œuvre et rédiger des fiches réflexes de résolution.
• Accompagner les utilisateurs en cas d’incident.

Exemples de livrables :

• Plan d’assurance qualité.
• Tableau de bord de suivi des demandes fonctionnelles utilisateurs.
• Documentation utilisateurs et paramétrage fonctionnel.
• Cahiers de tests fonctionnels.
• Comptes rendus de réunions.

Catégories de missions :

1. Mise en œuvre fonctionnelle d’évolutions de solutions déjà en place (sans changements majeurs).
2. Mise en œuvre d’évolutions de solutions déjà en place (avec changements fonctionnels ou organisationnels majeurs).
3. Mise en œuvre fonctionnelle de nouvelles informatisations ou remplacement de logiciels.
4. Maintien en conditions opérationnelles des fonctionnalités.

Unités d’œuvre (UO) :

• UO1 : Mise en œuvre fonctionnelle de catégorie 1.
• UO2 : Mise en œuvre fonctionnelle de catégorie 2.
• UO3 : Mise en œuvre fonctionnelle de catégorie 3.
• UO4 : Maintien en conditions opérationnelles des fonctionnalités.
• UO5 : Suppléance de mise en œuvre fonctionnelle.

Indicateurs de qualité et de performance :

• Respect du Plan d’Assurance Qualité (PAQ).
• Conformité des paramétrages réalisés.
• Qualité des tests mesurée par audit des cahiers de test.
• Qualité des formations dispensées mesurée par les fiches d’évaluation des utilisateurs formés.