Mise en propreté des locaux et vitres

Obligation de résultat et critères de qualité

• Obligation de résultat formalisée, avec corrections à la charge de l'exécutant en cas de non-conformité.
• Quatre axes qualité : aspect, confort, hygiène et sécurité (perception olfactive/tactile/auditive, sécurité sanitaire, produits et techniques adaptées).

Organisation opérationnelle et ressources

• Mise en place d'équipes de régie dédiées pour maintien quotidien et interventions d'urgence; tenues et moyens de communication définis.
• Fourniture et approvisionnement des consommables sanitaires, maintenance des équipements sanitaires et traçabilité des stocks.
• Remplacement et gestion du personnel, fiches de poste et traçabilité des interventions.

Vitrerie

• Nettoyage des surfaces vitrées et encadrements selon plannings définis en annexes ; surfaces estimées par lot (ex. Lot 1 ~38 090 m², Lot 2 ~11 766 m², Lot 3 ~9 360,7 m²).
• Réceptions contradictoires des interventions vitreries et actions correctives obligatoires en cas de réserves.

Prestations ponctuelles et continuité de service

• Prestations exceptionnelles sur demande (remise à niveau, désinfection, interventions techniques) facturées sur devis conformément au bordereau de prix.
• Garantie d'un service minimum en situation d'urgence (sanitaires, poubelles, salons, zones critiques) et règles de reprise du service normal.

RSE, produits et matériel

• Tri sélectif, gestion et traçabilité des déchets, utilisation de produits éco-labellisés et réduction des consommations (eau, énergie, bruit).
• Possibilité d'utilisation de matériel prêté pour certaines opérations selon modalités d'exploitation.

Contrôles et amélioration continue

• État des lieux initial, contrôles qualité internes et contradictoires, cahier de liaison informatisé, fiches de poste et rapports périodiques.
• Plan de progrès possible à joindre à l'offre, indicateurs de performance et mesures correctives formalisées.