Mise à disposition de personnel intérimaire pour relation usagers et actions commerciales

Contraintes opérationnelles

• Plages horaires larges (amplitudes de service prédéfinies) et obligation de disponibilité sur plages définies (notamment matin–soir et week‑end selon fonction).
• Profils positionnés selon une grille de coefficients de classification ; plusieurs niveaux de responsabilités et qualifications attendus.

Compétences et qualifications

• Exigences communes : sens du service, posture professionnelle, communication orale, aptitude au travail en équipe et en autonomie, gestion du stress, rigueur, orthographe correcte pour réponses écrites.
• Compétences spécifiques : maîtrise de la relation téléphonique et du CRM pour centre de contacts ; maîtrise des outils de billettique et argumentaire commercial pour agents d'agence et animation ; maîtrise des outils bureautiques et de saisie pour ADV.
• Niveau de langue exigé : minimum B2 CECRL en français (oral et écrit).

Recrutement, viviers et formation

• Pour chaque demande de mission, constitution d'un vivier d'au moins trois candidatures pertinentes; validation conjointe des candidats après entretien(s) avec le manager et, le cas échéant, un représentant RH.
• Dispositif de formation initiale : session théorique interne + accompagnement pratique/tutorat en situation de travail pour rendre l'intérimaire opérationnel.

Continuité de service et remplacement

• Remontée d'absence dans l'heure de prise de service ; proposition de remplacement sous 4 heures pour absence non programmée, avec proposition d'un profil au moins équivalent.
• En cas d'inadéquation, fin anticipée et remplacement sous 72 heures ouvrées sans coût additionnel.

Qualité, contrôle et reporting

• Mesures qualité : questionnaires de satisfaction, enquêtes, suivi des réclamations et indicateurs de performance.
• Sanctions contractuelles prévues en cas de situations inacceptables (comportements injurieux, manquements relationnels, etc.).
• Pilotage opérationnel : points téléphoniques hebdomadaires et réunions trimestrielles, reporting mensuel détaillé (liste nominative, postes affectés, coefficients, heures réalisées, taux horaires et majorations) transmis avec la facturation.