Mise à disposition, maintenance et support de tablettes de vol

Les équipements sont fournis avec les accessoires adaptés aux usages :

• câble et chargeur complets, avec bloc secteur adapté au pays de délivrance ;
• coques de protection pour pilotes, mécaniciens et bureaux ;
• pour les iPad Pro de bureau, coque à clavier et stylet ;
• film de protection d’écran et accessoires complémentaires selon les besoins révisés du parc.

Configuration et administration

Le titulaire implante les configurations fournies par la DFPV selon les populations d’utilisateurs, pousse les mises à jour demandées et prend en charge les opérations de remise à zéro, de réinstallation et de mise à jour des masters. Les niveaux de configuration sont simple, intermédiaire ou complexe. L’ENAC peut donner accès à son MDM ; le titulaire peut également proposer son propre MDM.

Le titulaire utilise et maintient le compte Apple School Manager de l’ENAC, notamment les certificats et les enregistrements de machines. Il récupère les données de personnalisation nécessaires (nom, prénom, adresse électronique, identifiant LDAP, notamment) conformément au RGPD et au processus décrit dans son offre.

Logistique et traçabilité

Le périmètre comprend les équipements neufs, les équipements réaffectés après des stages courts, les stocks de réserve et les matériels déjà présents dans le parc ENAC. Le titulaire assure notamment :

• réception et enregistrement des matériels ;
• préparation et expédition vers les centres de formation du monde entier ;
• gestion du stock tampon et des équipements de remplacement ;
• organisation des retours en fin de stage ou après dysfonctionnement ;
• fourniture des moyens de retour vers son centre logistique ;
• contrôle, remise en état, reconfiguration et réintégration au parc actif ou au stock de réserve ;
• traçabilité complète des expéditions, retours, échanges standard et remplacements.

Les délais et flux doivent préserver la disponibilité opérationnelle et la continuité pédagogique. Pour les stagiaires formés à Toulouse, les tablettes sont mises à disposition plusieurs semaines avant la fin de la phase théorique ; pour ceux qui commencent directement en centre pratique, elles doivent être reçues au plus tard la semaine précédant le début de cette formation.

Support et maintenance

Le support accompagne la réception et la mise en service des équipements. Une interface dédiée permet de déclarer les incidents, demandes de support et retours ; les manuels, fiches réflexes, tutoriels et procédures sont fournis en français et en anglais. En Europe continentale, le remplacement d’un équipement défectueux intervient dans un délai ne pouvant excéder 48 heures ouvrées. Une tablette dont la capacité de batterie constatée est inférieure à 85 % de sa capacité nominale est considérée comme défectueuse et doit être remplacée.

La reprise du suivi, de l’exploitation et de la maintenance du parc existant, ainsi que la méthode de remplacement des anciens équipements, sont celles proposées par le titulaire.

Volumes indicatifs du DQE

Les quantités indicatives comprennent 120 tablettes pilotes sans abonnement, 25 tablettes mécaniciens sans abonnement, 20 tablettes bureaux sans abonnement, ainsi que 50, 10 et 30 tablettes respectivement pour les forfaits de 100 Go par mois. Sont également prévus notamment 155 configurations initiales simples, 50 intermédiaires et 50 complexes, 300 remises à zéro, 300 réinstallations simples, 20 intermédiaires et 20 complexes, 10 mises à jour de chaque niveau, 1 000 expéditions unitaires en France, 180 expéditions de douze tablettes en France, 100 journées de proximité de 0,5 jour sur site, 40 remplacements, 20 remises en état et 300 mois-tablette de stockage. Les flux logistiques couvrent l’envoi vers les sites ENAC ou le retour vers le centre logistique du titulaire.

Les contrôles, vérifications et décisions d’admission, d’ajournement, de réfaction ou de rejet sont réalisés conformément au CCAG de référence. Le titulaire reste responsable de la conservation, de l’entretien, de l’emploi et de la conformité réglementaire des matériels qui lui sont confiés.