Migration de téléphonie fixe et softphone sur instao.fr

Périmètre fonctionnel

Fourniture d’une solution de téléphonie fixe et softphone cloud privilégiée, intégrant portabilité des numéros, interface web d’administration et exports (CSV/PDF).
Volumétrie ciblée : possibilités d’accueil pour environ 33 softphones, 17 postes fixes, 3 groupements de lignes et une numérotation interne (5 numéros internes).

Interopérabilité et sécurité

Intégration avec annuaire (AD / Entra ID) et support Single Sign-On pour softphone et interface d’administration.
Gestion des droits d’accès, sauvegarde des paramètres et des messages vocaux, et description des modes dégradés de service.
Mesures de confidentialité et conformité de la solution, y compris gestion des rôles et des sous-traitants.

Fonctionnalités d’exploitation et usages

CTI et synchronisation entre postes fixes, softphones et mobiles ; support d’un utilisateur sur plusieurs équipements.
Routage et filtrage intelligents des appels, listes noires/blanches, planification automatique des renvois d’appel (scénarios d’urgence) et centralisation des touches/transferts.
Messagerie vocale consultable, journalisation des appels, interface de gestion pour modification des informations de ligne et association service/ligne.

Prestations d’intégration et techniques

Installation matérielle et logicielle complète, désinstallation de l’existant, migration des lignes et récupération du matériel si nécessaire.
Paramétrage des éléments actifs réseau (flux, VLAN, QoS), tests d’intégration, schémas d’architecture technique et fonctionnelle.
Fourniture de documentation technique et fonctionnelle, procédure de recette, méthode projet et rapports d’audit/performance.

Support, maintenance et formation

Offre de maintenance logicielle et matérielle, SLA et garanties de service, modalités de révision et de facturation spécifiques.
Formation des agents utilisateurs et des référents par rôle (accueil, CCAS, police, référents de service) et enquêtes de satisfaction.

Démonstration et preuves

Preuve de concept (POC) envisagée pour vérification des fonctionnalités majeures, fournie sans coût additionnel selon la réponse.

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Cahier des charges, budget, contacts...

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