Mesure de la qualité des prestations de transport sur le réseau Distribus

SAINT-LOUIS Agglomération
Voir la source

Fiche synthétique du marchés public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.

Date limite7 novembre 2025 à 12 h
LocalisationSaint-Louis Agglomération
Durée
1 an à compter du 01/01/2026, renouvelable 3 fois
Budget
Non précisé

Détails des Prestations Techniques Demandées

La mission du titulaire porte sur trois types de prestations :

  1. Contrôles de la qualité du service :
    • Contrôles de ponctualité des bus : Réalisés à partir des données du Système d'Aide à l'Exploitation (SAE) fournies par le délégataire.
    • Contrôles par parcours embarqués : Effectués par des Clients Mystères observant des indicateurs relatifs aux points d'arrêt, aux autobus et aux conducteurs.
    • Contrôles au point d'accueil et de l'information à distance : Incluant des appels téléphoniques et des vérifications de l'information fournie par les agents d'accueil.

  1. Rapports à fournir :

    • Un rapport trimestriel détaillant les mesures pour l'ensemble des critères, à transmettre dans un délai maximum de 15 jours après la fin de la période considérée.
    • Un rapport annuel de synthèse.

  2. Calcul du bonus/malus :

    • Le calcul sera intégré dans les rapports trimestriels et dans la synthèse générale du rapport annuel. Les critères et indicateurs à mesurer sont détaillés dans des annexes spécifiques.

  3. Volume de contrôles et échantillonnage :

    • SLA souhaite la réalisation de 60 mesures par trimestre, avec une répartition spécifique entre les lignes du réseau. Chaque point d'arrêt doit être contrôlé au moins une fois par an.
    • Des contrôles aléatoires seront également effectués sur des indicateurs spécifiques, avec un volume annuel plafonné à 8 mesures par an et par indicateur.

Voir tous les détails

Cahier des charges, budget, contacts...

Préparez votre réponse

Critères d'évaluation

PondérationCritère

Voir tous les détails

Cahier des charges, budget, contacts...

Instao centralise et enrichit les appels d'offres publics : synthèses claires, lots, critères et documents — alertes personnalisées pour candidater plus vite.

Préparez votre réponse avec notre IA experte du marché