Médiation nocturne pour la gestion des tensions et nuisances

Objectifs opérationnels

Prévenir et apaiser les tensions sur l'espace public liées à la vie nocturne.
Réduire les nuisances sonores et les comportements générant des conflits entre riverains, exploitants et noctambules.

Missions principales

Patrouilles et veilles nocturnes sur les zones à forte fréquentation pour observer, détecter et intervenir sur les situations de trouble.
Actions de médiation sociale et résolution de tensions entre riverains et établissements.
Sensibilisation des publics festifs (lycéens, étudiants, jeunes actifs) au respect du voisinage et aux comportements responsables.
Accompagnement des exploitants d'établissements pour limiter les nuisances sonores : conseils techniques, informations réglementaires et orientation vers interlocuteurs compétents.
Actions spécifiques de prévention des violences sexistes et sexuelles, y compris sensibilisation et diffusion de supports (ex. dispositif de mise à l'abri « Demandez Angela »).
Signalement et remontée d'anomalies urbaines via l'application de signalement et centralisation des informations terrain.

Moyens humains et qualifications

Equipe opérationnelle minimale : 2 agents par mission programmée.
Désignation d'un chef de projet référent chargé du suivi et de la coordination.
Qualifications minimales exigées : CAP agent de prévention et de médiation et/ou formation spécifique en gestion de conflits ; casier judiciaire vierge pour les agents exécutants.
Obligation de fournir une liste nominative des intervenants avec coordonnées du chef de projet avant démarrage ; remplacement par personnel de niveau équivalent en cas d'absence.

Modalités d'exécution et livrables

Commandes formalisées par bons de commande mensuels en lien avec les périodes de fréquentation.
Reporting hebdomadaire des actions réalisées (notes de reporting) et indicateurs qualitatifs/quantitatifs pour suivi et adaptation des actions.
Participation à des réunions de suivi périodiques et contribution à un comité de suivi pour bilan et ajustement des orientations.

Outils et dispositif pédagogique

Diffusion d'outils pédagogiques et supports d'information (flyers, actions de sensibilisation ciblées).
Utilisation d'outils de signalement numériques pour la remontée d'informations et le suivi des anomalies.

Organisation, image et contrôle qualité

Tenue adaptée et identification (logos du titulaire et de l'autorité de tutelle) exigées pour les agents.
Pouvoir de direction et de contrôle exercé par le titulaire sur ses agents ; notification et traitement des difficultés constatées.
Mesures de formation, suivi et adaptation des interventions en fonction des reportings et des réunions de pilotage.

Tous les détails du marché

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