Fourniture de matériels informatiques et audiovisuels

Configurations types et mini‑catalogue

• Fiches annexes avec références minimales (ex. vidéoprojecteur interactif équivalent Epson EB‑685Wi : UCF, 3‑LCD/laser, 3 500 lm, haut‑parleur ≥ 16 W, WXGA, 2 stylets, kit fixation, câbles, logiciels). Moniteurs grand format UHD 3840×2160, 24/7, luminosité ≥ 500 cd/m², haut‑parleurs intégrés, connectique DP/HDMI/USB.
• Exigence de disponibilité pièces détachées jusqu'à fin de commercialisation pour matériels acquis durant le contrat.

Services commerciaux et administratifs

• Avant‑vente : conseil, dimensionnement, devis, prêt de matériels (prêt gratuit 2 semaines maximum). Interlocuteur unique ; production des documents administratifs types sous 10 jours ouvrés.

Commandes, logistique et livraison

• Livraison franco de port, adaptation multi‑sites, plages horaires 8h‑16h30 sur prise de RDV. Délais : 10 semaines pour solutions complexes ; 3 semaines pour matériels en petite quantité/configurations types. Prestations d'installation facturables en forfaits (installation, dépose & installation, formation ½ j).

Installation et intégration

• Pour vidéoprojecteurs interactifs : pré‑visite ou prise de contact ≤ 5 jours après commande ; étiquetage, déballage, évacuation cartons, fixation murale (fourniture accessoires), câblage courants forts/faibles, raccordements électriques et réseau, adressage IP et configuration d'administration, tests et prise en main. Bon d'intervention signé remis en fin d'intervention.

SAV et maintenance

• Outil de ticketing et statistiques ; gestion tickets : diagnostic à distance, intervention sur site (prise de RDV ≤ 5 jours ouvrés), enlèvement/réinstallation si nécessaire ; prêt d'équipement équivalent sous 5 jours ouvrés en milieu scolaire. Stocks de spares à maintenir pour remplacement rapide. Modalités tarifaires des interventions précisées au bordereau de prix.

Pilotage et reporting

• Extranet / outil de gestion identique aux exigences du lot 1 ; revues semestrielles (COPIL), comités projet, reporting et statistiques, enquête de satisfaction annuelle.

Contraintes spécifiques

• Fourniture d'accessoires spécifiques (stylets, boîtiers, kits fixation), adaptation aux contraintes scolaires (calendrier, livraisons estivales), et obligation de stockage en locaux du titulaire pour certains équipements (ex. vidéoprojecteurs interactifs).