Fourniture de matériels informatiques et audiovisuels

Configurations types et mini‑catalogue

• Mise à disposition et tenue à jour d'un mini‑catalogue mensuel contenant configurations types avec référence marque/modèle et fiches techniques. Pour chaque configuration type, fournir référence marque/modèle indiquée dans le mémoire justificatif.
• Exigences minimales par configuration (exemples extraits) :
  • Poste fixe mini : boîtier mini 1L, Windows 11 Pro (ou dernière version), TPM 2.0, PassMark CPU ≥ 12 500, 16 Go RAM (extensible), SSD 500 Go, 2 sorties DP/HDMI, RJ45 PXE, 5 ports USB, garantie 3 ans (intervention sur site J+5).
  • Station PAO/CAO : PassMark CPU ≥ 30 000 (PAO) / ≥ 40 000 (CAO), mémoire 32 Go (extensible), SSD 1 To + SATA 1 To, carte graphique certifiée Adobe/AutoCAD/Revit, garantie 3 ans, intervention J+2.
  • Portables : autonomie et poids exigés, TPM 2.0, webcam avec cache, connectique (USB‑C, HDMI), RJ45 intégré si possible, garantie 3 ans, batterie garantie min. 1 an.

Logiciels et licences

• Fourniture de licences neuves ou de seconde main autorisées ; gestion administrative et traçabilité (numéro de contrat, numéros de série, typologie, volumes, date d'achat). Capacité à étendre le nombre de licences, fournir abonnements et supports physiques si demandé. Enregistrement administratif des contrats/abonnements prêt sous 15 jours ouvrés maximum.

Services commerciaux et administratifs

• Avant‑vente : conseil, dimensionnement, comparatif de solutions, devis, veille technique, prêt de matériels (prêt gratuit jusqu'à 15 jours maximum).
• Interlocuteur dédié par bénéficiaire ; support téléphonique gratuit lun‑ven 8h‑18h, temps d'attente maximal 30 minutes.
• Production des documents administratifs types (devis, BL électroniques, factures) sous 10 jours ouvrés après notification.

Commandes, facturation et logistique

• Commandes par mail / extranet ; possibilité de commandes ouvertes sur crédits. Facturation mensuelle ou à la livraison selon bénéficiaire.
• Livraison franco de port sur site indiqué, adaptation aux modalités multi‑sites, sites sans quai, contraintes hauteur, prise de RDV. Contre‑signature exigée sur bon de livraison.
• Délais de livraison : 10 semaines pour matériels en volume important ou catalogue, 3 semaines pour configurations types en petite quantité, 5 jours ouvrés pour logiciels.
• Stockage : capacité de stockage chez le titulaire et proposition, pour certaines références, de stockage gracieux (durée à préciser dans le mémoire technique).

Outil extranet

• Mise à disposition gratuite d'un extranet multi‑bénéficiaires : consultation tarifs publics, mini‑catalogue, fiches techniques, demande de devis, suivi commandes, disponibilité stock, statistiques agrégées. Outil opérationnel sous 2 mois ; plan de déploiement sous 10 jours.
• Support outil lun‑ven 8h‑18h ; résolution incidents sous 3 jours ouvrés, sinon application de pénalités.

Maintenance, SAV et garanties

• Garanties constructeur minimales (souvent 1 an de base, configurations types fréquemment 3 ans) ; modalités SAV : diagnostic à distance, intervention sur site, enlèvement/réinstallation. Délai max de prise de rendez‑vous sur site ≤ 5 jours ouvrés pour interventions nécessitant déplacement.
• Prestations hors garantie facturables selon bordereau (forfaits horaires, demi‑journée, journée). Gestion administrative des interventions assurée par le titulaire.

Prestations d'expertise et réversibilité

• Études, pilotage de projet, transferts de compétences, installation/déploiement. Réversibilité requise : plan de réversibilité demandé 3 mois avant fin, durée maximale de réversibilité 1 mois sauf cas spécifiques.