Fourniture de matériel d'automatisme industriel

Documents et traçabilité

• Fourniture systématique de documentation technique en français (manuel d'utilisation et d'entretien, rectificatifs éventuels) pour chaque livraison.
• Transmission semestrielle d'un état détaillé des commandes par famille au format Excel et état final annuel (coût inclus dans les prix).

Livraisons, emballage et logistique

• Emballage adapté au transport avec indication du poids sur l'extérieur ; propriété des emballages transférée selon dérogation contractuelle.
• Délais de livraison standard : délai maximum de 5 jours calendaires à compter de la notification du bon de commande ; jusqu'à 15 jours pour fournitures non courantes / commande fabricant.
• Confirmation de la date/heure au moins 24 h avant chaque livraison.

Commandes, réception et contrôles

• Bons de commande / ordres de service écrits, datés et numérotés ; réception formalisée par signature d'un exemplaire.
• Vérifications : contrôle quantitatif puis qualitatif. Possibilité d'ajournement, réfaction ou rejet en cas de non-conformité selon procédure définie.

Garanties et services après-vente

• Garanties fournisseur applicables, minimum 1 an à partir de la réception ; en cas de vice/defaut, remplacement sous 5 jours ouvrés.
• Prestations additionnelles proposées au catalogue : SAV, hotlines, abonnements, licences ; modalités et conditions tarifaires à préciser dans l'offre.

Management contractuel

• Affectation d'un chargé d'affaires, réunion de lancement et réunions semestrielles, états Excel semestriels et annuels inclus dans les prix.

Commercial et prix

• Prix unitaires en valeur marché comprenant conditionnement, stockage, emballage, assurance, transport jusqu'au lieu de livraison, taxes et marges.
• Remises sur catalogues prévues ; le titulaire doit compléter le bordereau des rabais (XLS) et détailler familles/marques couvertes.