Maîtrise d’œuvre pour l’aménagement d’une plate-forme téléphonique

La prestation porte sur la conception et le suivi de travaux d’aménagement intérieur d’un local existant destiné à une plate-forme téléphonique. Le programme annonce 393 m² SDP; la description du site répartit les locaux sur deux niveaux, avec 27 m² en RDC et 364 m² à l’étage. Aucune intervention sur l’enveloppe ou la structure n’est envisagée dans la liste des travaux, annoncée comme non exhaustive.

Le programme prévoit des postes de téléconseil, des bureaux fermés et espaces ouverts, des espaces d’isolement, des zones de réunion et de collaboration, des casiers, des sanitaires, des locaux techniques et logistiques, ainsi qu’un espace de détente. Les effectifs sont contradictoires selon les passages : une première partie indique 17 téléconseillers, 3 superviseurs et 1 manager, puis une hausse de 3 téléconseillers, pour 24 personnes et 19 résidents; une autre indique 21 téléconseillers, 3 superviseurs et 1 manager, puis mentionne également une hausse de 3 téléconseillers, tout en annonçant 25 personnes et 19 résidents.

La grande salle est décrite comme modulable et titrée « 36 personnes »; le descriptif indique toutefois une capacité assise maximale de 33 personnes et une division en deux salles de 22 et 11 places. Elle comprend une tisanerie intégrée. Le mobilier modulable et les équipements audiovisuels nécessaires sont fournis par le maître d’ouvrage.

Études, consultation et travaux

La mission comprend les études APS, APD et PRO, l’assistance à la passation des marchés de travaux, les études d’exécution totales, la direction de l’exécution et l’assistance aux opérations de réception. L’OPC est également confié au maître d’œuvre.

Les livrables de conception comprennent notamment les notes de présentation et de justification des solutions, les plans et coupes, tableaux de surfaces, descriptifs techniques, estimations décomposées par ouvrages ou lots, calendriers, notices réglementaires et pièces de consultation. En APD, le maître d’œuvre prépare aussi les pièces de sa compétence pour les autorisations administratives et assiste le maître d’ouvrage pendant leur instruction. Au PRO, il établit les plans de conception, CCTP, notices, avant-métrés et calendrier prévisionnel des travaux.

L’AMT inclut la préparation du DCE, l’analyse des candidatures sur les capacités techniques et professionnelles, l’analyse comparative des offres et variantes éventuelles, les réponses aux questions techniques et la mise au point des marchés. Cette mission est incluse au forfait, quel que soit le nombre de relances, consultations ou analyses nécessaires.

Les études EXE couvrent les plans et spécifications destinés au chantier, les quantitatifs détaillés, la synthèse spatiale des corps d’état et l’actualisation des calendriers. La DET comprend le contrôle de conformité des documents et ouvrages, les réunions de chantier, ordres de service, comptes rendus, suivi d’avancement, vérification des acomptes et décomptes et examen des réclamations. L’AOR inclut les opérations préalables, le suivi et la levée des réserves, l’examen des désordres pendant la garantie de parfait achèvement et la constitution du DOE.

L’OPC prévoit le calendrier d’exécution joint au DCE, l’organisation de l’opération, un calendrier détaillé de préparation, le suivi des visas, le pointage hebdomadaire de l’avancement des travaux, la coordination des intervenants, les mesures de rattrapage des retards et la planification des réceptions et levées de réserves.

Aménagements et lots techniques

Les travaux envisagés comprennent les revêtements de sols et murs, le cloisonnement, les faux plafonds, la menuiserie et la serrurerie, la plomberie-sanitaire, la climatisation, la ventilation et le désenfumage, les courants forts et faibles, la GTB, les stores, la signalétique et le contrôle d’accès. Les espaces doivent pouvoir évoluer; la distribution des équipements et réseaux est conçue pour limiter les interventions lors des changements de cloisonnement.

Les exigences comprennent notamment :

• Ventilation d’au moins 30 m³/h par place assise en salle de réunion et 25 m³/h par personne dans les autres locaux à occupation prolongée; jamais moins de 1 volume par heure. Pour les sanitaires, 30 m³/h par WC isolé et 30 + 15 × N m³/h pour les WC groupés, N étant le nombre d’appareils.
• Éclairage général des bureaux d’au moins 300 lux; UGR inférieur à 16 et uniformité U0 supérieure à 0,6 dans les locaux à occupation prolongée; indice de rendu des couleurs supérieur à 80 et luminance sur les écrans au plus égale à 1 000 cd/m². Les luminaires doivent atteindre au minimum L90B20 à 50 000 heures; garantie commerciale d’au moins cinq ans pour luminaires et drivers, avec facteur de puissance des drivers d’au moins 0,9. Une simulation d’éclairage est attendue en APD.
• Acoustique ciblée : temps de réverbération de 0,6 ± 0,2 s pour les locaux jusqu’à 250 m³, 0,9 ± 0,3 s au-delà et 1 ± 0,2 s pour les circulations; isolement des locaux sensibles supérieur d’au moins 3 dB au minimum réglementaire. Niveau « très performant » selon NF S31-080 lorsque la norme s’applique.
• Cloisons transversales déplaçables avec un minimum d’intervention sur les équipements, faux plafonds démontables, réseaux principaux dans le plénum des circulations et équipements CVC répartis par trames. Les émetteurs et bouches sont disposés toutes les deux trames et couvrent au maximum 15 m² chacun.
• Installation électrique avec tableaux dimensionnés pour une extension de 20 %, chemins et canalisations secondaires gardant une réserve de 30 %, et circuits différenciés. Les postes de travail sont équipés de prises et de connectique informatique; les perches peuvent assurer leur desserte. Le local informatique dispose d’une alimentation secourue et d’un onduleur dimensionné après bilan de puissance.
• Câblage VDI de catégorie 6A; points de consolidation de huit prises RJ45 pour quatre postes, répartis à raison d’un poste par 9 m². Recettage intégral de l’installation et fiches de recette au format natif de l’outil de certification; garantie minimale de 20 ans sur le système de câblage.
• GTB intégrée au système existant, avec gestion des équipements techniques, alarmes, températures, comptages, historiques et commandes horaires; fonctionnement autonome en cas de coupure de la GTB.
• Contrôle d’accès par badges et détection anti-intrusion à compléter selon les besoins. Les installations existantes de vidéosurveillance et de sûreté peuvent être conservées et complétées; la vidéosurveillance vise notamment les entrées et le quai de livraison de jour et de nuit. L’alarme incendie de type 4 doit être adaptée, avec dispositifs visuels d’alerte dans les locaux où des personnes sourdes ou malentendantes peuvent être isolées.

Les revêtements de sols des bureaux sont de classement U4 P3 E3 C2, avec efficacité acoustique aux bruits d’impact supérieure à 19 dBA, absorption alpha Sabine supérieure à 0,4 et facteur de réflexion des coloris compris entre 0,2 et 0,4. Les exigences comprennent également une consommation conventionnelle d’énergie primaire, pour la climatisation, la ventilation, l’eau chaude sanitaire et l’éclairage, inférieure de 30 % à la référence de la RT globale de 2008.