Maintien en conditions opérationnelles de la plateforme virtualisée VMware

Maintenance préventive et corrective

• Contrôles annuels sur site : au minimum une journée annuelle de vérification et contrôle des paramètres d’exploitation, des logs et de la plateforme.
• Diagnostic, identification et correction des dysfonctionnements logiciels ou liés à l’écosystème applicatif du périmètre.

Exploitation, suivi et tickets

• Portail sécurisé de déclaration d’incidents et de suivi des interventions avec enregistrement horodaté des actions.
• Rédaction de comptes rendus écrits sous 2 jours ouvrés après chaque intervention (horodatage, localisation technique, défaut constaté, actions réalisées, matériels impliqués, causes, observations).
• Réunions et rapports semestriels synthétiques des activités et des incidents.

Garanties de service et modalités d’intervention

• Délais d’intervention définis par niveau de criticité : critique, majeur, mineur.
• Télémaintenance systématique ; interventions sur site planifiées ou à la demande.
• Prestations complémentaires hors forfait initial tarifées selon bordereau de prix (tarifs pour heures/journées hors heures ouvrées, jours fériés, ingénieur/technicien, extensions d’intervention).

Sécurité et conformité des données

• Mesures techniques et organisationnelles garantissant confidentialité, intégrité et disponibilité des données opérationnelles.
• Gestion des habilitations, accès restreints au personnel autorisé et traitement des obligations RGPD (attestations et documents de sécurité exigés).

Exclusions et contraintes pratiques

• Maintenance matérielle (fourniture de pièces, remplacements physiques) exclue du forfait initial.
• Certains composants périphériques (solutions de sauvegarde ou de supervision tiers) sont explicitement hors périmètre inclus.