Maintien en conditions opérationnelles de l'atelier de numérisation sur instao.fr

Objectif général

Assurer le maintien opérationnel, la maintenance corrective, évolutive et adaptative ainsi que l'assistance et la reversibilité de l'atelier de numérisation et de ses interfaces.

Composantes techniques principales

Gestion, exploitation et supervision d'une chaîne composée de scanners FUJITSU Fi-7600, postes de travail et modules Kofax (Kofax Capture, Kofax Express) et connecteurs d'échange (SFTP, BPAN) vers des applications tierces (ex. ELISE).
Prise en charge des environnements logiciels et des intégrations (Kofax, webservices, WinSCP, IIS) et des développements nécessaires en C# pour automatisations et interfaces.

Volets de prestations

Initialisation : reprise documentaire et paramétrique auprès du précédent opérateur, prise en main des outils de suivi (ex. Mantis), mise en place des référentiels et livrables d'état initial.
Maintenance corrective et MCO : qualification des demandes, diagnostic, propositions de corrections ou contournements, suivi des configurations et licences, coordination des interventions matérielles et logicielles, comptes rendus par dysfonctionnement et procédures de rétablissement des données.
Maintenance évolutive : spécifications, développements, tests, livraisons et mises en production d'évolutions fonctionnelles (ex. automatisation de purge, création de webservices d'interfaçage), livraison de documentation et comptes rendus de recette.
Maintenance adaptative : adaptations pour montées de versions majeures d'éditeurs, migrations de postes/serveurs, mises à jour majeures des composants Kofax et des environnements Windows/serveurs, dossiers d'analyse technique et cahiers de recettes.
Assistance : support de niveaux standard et expert pour problèmes hors périmètre courant, planification des interventions et comptes rendus d'intervention.
Reversibilité : organisation du transfert de connaissances et de livrables vers les équipes entrantes, inventaire des éléments en cours, continuité des prestations durant la bascule.

Livrables et gouvernance

Référentiels de configuration et documentation à jour, comptes rendus d'intervention, cahiers de recettes, spécifications techniques, bilans de livraisons et rapports de tests.
Pilotage via comités, échanges et partage de fichiers; documentation et reporting normalisés.

Contraintes techniques et exigences qualité

Gestion des habilitations et accès (SSO, annuaire LDAP/LDAPS), exigences de sécurité (OWASP Top 10), exigences de performance et d'indicateurs de disponibilité.
Exigences de continuité, plans de reprise/continuité et garanties sur livrables avec pénalités en cas de non-respect des niveaux définis.

Compétences attendues

Expertise Kofax Capture/Express, administration Windows Server/IIS, intégration SFTP/WinSCP, développement C#, gestion de licences, connaissance des flux courrier et des processus d'automatisation et d'archivage.

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