Maintien en condition opérationnelle des installations de vidéoprotection et contrôle d'accès Genetec

Gouvernance, pilotage et qualité

• Mise en place d'une gouvernance et d'un pilotage annuel avec tableaux de bord, indicateurs et réunions de suivi.
• Respect des exigences qualité et sécurité : procédures PAQS, RGPD, indicateurs SLA, pénalités, documentation et conventions de service.
• Utilisation et mise à jour d'un outil ITSM partagé (horodatage des actions, inventaire commun, gestion des tickets).

Déploiement et intégration

• Études d'exécution pour installation VP et CA (plans d'implantation, synoptiques, recettes unitaires).
• Fourniture et installation : coffrets, postes, écrans, concentrateurs Cloudlink, lecteurs, badges, visiophones, serveurs et stockage selon caractéristiques minimales.
• Intégration des équipements et licences à l'architecture GENETEC/CASTEL, paramétrage des règles d'accès et transfert des habilitations.

Migration

• Diagnostics pré-migration, cartographie des assets, scénarios de reprise (remplacement, intégration ou ajout de périphériques), procédures de bascule, tests post-migration et VSR.
• Livraison de livrables techniques : cahiers de recettes, cahiers de paramétrage, DOE et documentation de réversibilité.

Maintenance et support opérationnel

• Maintenance préventive, corrective, évolutive et réglementaire (incluant maintenance en datacenter si nécessaire).
• Gestion des incidents et des demandes via ITSM avec suivi des SLA, gestion du stock et approvisionnement matériel, support téléphonique et contact dédié.
• Gestion des pièces, recyclage/DEEE, garanties et extensions de garantie.

Formations, documentation et livrables

• Fourniture des dossiers DOE, plans, fiches techniques, inventaires, protocoles de vérification, et formation des personnels désignés.
• Propriété des documents, formats requis et intégration dans un espace documentaire centralisé.

Prestations complémentaires et exceptionnelles

• Prestations optionnelles : extensions de garanties, prestations humaines additionnelles, fourniture de nacelles, stockage additionnel, câblage, VRD et scellements.
• Exigences de certification et conformité : APSAD R82 (ou équivalent) et conformité aux contraintes techniques précisées.