Maintien en condition opérationnelle de l'infrastructure informatique

Maintenance curative

• Prise en charge des incidents matériels et logiciels couvrant le périmètre indiqué, y compris intervention sur site et remplacement des éléments défectueux.
• Helpdesk / support illimité avec enregistrement et suivi via GMAO / système de ticketing ; tenue d'un tableau de bord des incidents.
• Respect des niveaux de service (SLA) opérationnels (réactivité, délais d'intervention, restauration).

Maintenance évolutive

• Gestion des mises à jour logicielles et correctives (ex. VMware, NetBackup, ESX, NSX) et des changements matériels (baies, châssis, SAN, serveurs).
• Réalisation de petites évolutions de configuration, demandes d'ajout mineur et gestion des versions.

Gestion des licences

• Inventaire et suivi des durées de validité des licences et contrats de maintenance.
• Gestion administrative et technique des licences nécessaires au maintien opérationnel.
• Reprise / migration des données issues de l'existant dans le cadre de renouvellements matériels ou de bascules.

Maîtrise d'œuvre et prestations intellectuelles

• Mise à disposition d'un Technical Account Manager (TAM) et d'un chef de projet.
• Fourniture de journées d'assistance et prestations conseils (architecture, achats, intégration, mise en service).
• Planification et pilotage des évolutions, tests d'intégration et mise en production.

Reporting, documentation et transfert de compétences

• Rapports opérationnels réguliers (disponibilité, indicateurs de performance, logs, CR d'intervention).
• Maintenance et remise de documentation d'urbanisation, cartographie réseau, procédures d'exploitation, guides d'installation et manuels.
• Sessions de transfert de compétences et formation annuelle de mise à niveau (minimum 2 journées), plus formations ponctuelles après évolutions majeures.

PRA hors site

• Proposition d'une architecture externalisée de reprise (PRA) avec description des moyens, procédures d'activation, tests, export/import de configurations et conditions de retour à l'exploitation normale.

Réversibilité et période de transition

• Mécanismes de réversibilité et modalités de remise des éléments opérationnels et documentaires permettant la reprise par l'acheteur ou un tiers.
• Remise sans frais de la documentation opérationnelle et des éléments nécessaires pour assurer la continuité du service.

Exigences techniques et conformité

• Capacités de support niveau 1 auprès des constructeurs identifiés (ex. HPE, PureStorage, Cohesity, Veritas).
• Hébergement souverain et opérateurs/hébergeurs français pour les éléments externalisés.
• Respect d'exigences de sécurité et de confidentialité (exigences HDS et ISO 27001 mentionnées comme contraintes d'aptitude).

Catalogue de prestations et livrables

• Remise d'un catalogue détaillé des prestations proposées (audit, préconisations, offres d'évolution, fourniture d'équipements) et des livrables : rapports d'intervention, procédures de sauvegarde/restauration, notices d'installation, documentation technique complète.