Maintien en condition opérationnelle et infogérance du système d'information

Communauté de communes Fumel Vallée du Lot
Voir la source

Fiche synthétique du marchés public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.

Date limite
18 décembre 2025 à 14 h
Localisation
Multiples
Durée
12 mois, renouvelable 3 fois par reconduction tacite de 12 mois chacune
Budget
Non précisé

Description détaillée des prestations

Périmètre fonctionnel

  • Maintien en condition opérationnelle (MCO) et infogérance complète du système d'information : serveurs, stockage, commutateurs, LAN/WLAN, postes de travail, solutions bureautiques et de messagerie, antivirus et licences associées.

Organisation et gestion des services

  • Guichet unique avec désignation d'un responsable de production et d'un service client.
  • Outils de gestion des incidents et demandes (extranet/ticketing), procédures d'escalade N1/N2/N3 et réunions de pilotage régulières.

Infrastructure, fourniture et hébergement

  • Fourniture, installation, configuration et maintenance des équipements et licences (serveurs, équipements réseau, solutions de sauvegarde, antivirus, solutions SaaS de bureautique/messagerie).
  • Propositions d'évolution et renouvellement des équipements réseau (VLAN, centralisation, logs, sécurité, portail captif, suite de gestion Wi‑Fi).

Sauvegarde, PRA et reprise d'activité

  • Mise en place de sauvegardes externalisées, procédures de reprise et PRA documenté.
  • Tests de reprise et tests de sauvegarde semestriels, incluant interventions hors heures ouvrables (HNO) selon planification.

Postes de travail et mobilité

  • MCO logiciel et hardware des postes de travail, gestion centralisée des mises à jour et des antivirus.
  • Infogérance des devices mobiles (MDM) et gestion des tablettes/téléphones.

Bureautique et messagerie

  • Fourniture et hébergement de solutions bureautiques/messagerie en mode SaaS, intégration Office 365 et gestion des licences et flux de messagerie.

Supervision, monitoring et qualité de service

  • Outils de supervision et monitoring centralisé des infrastructures et postes.
  • Garantie de niveaux d'intervention N1/N2/N3, reporting d'exploitation et indicateurs de performance.

Déploiement, documentation et formation

  • Initialisation du projet, architecture technique détaillée, plan de mise en œuvre, intégration des données et déploiement sur site et à distance.
  • Fourniture de documentation, procédures opérationnelles, rapports d'exploitation et actions de formation.

Prestations ponctuelles et réversibilité

  • Prestations à l'acte / interventions ponctuelles (projets, évolutions, remplacements matériels) documentées et chiffrées.
  • Mécanismes et livrables de reversibilité et transfert des données à l'issue du contrat.

Voir tous les détails

Cahier des charges, budget, contacts...

Instao centralise et enrichit les appels d'offres publics : synthèses claires, lots, critères et documents — alertes personnalisées pour candidater plus vite.

Préparez votre réponse avec notre IA experte du marché