Maintien en condition opérationnelle de l'architecture de stockage et de virtualisation

Objectif général

Assurer la disponibilité, la maintenance, la supervision et l'évolution d'une architecture de stockage (HPE) et de virtualisation (VMware), incluant matériel, firmware et couches logicielles.

Phases et livrables principaux

Phase d'initialisation : réunion de lancement, planning détaillé, Plan d'Assurance Contrôle et Qualité de la Maintenance (PACQM), Plan d'Assurance Sécurité (PAS), convention de service, outillage de pilotage et tableaux de suivi (demandes, finances, indicateurs).
Phase opérationnelle : pilotage et suivi (animation des instances, reporting, planification, secrétariat des instances, tableaux de bord), maintenance standard (prise en charge incidents matériels HPE et logiciels VMware, déplacements, dépannage, remplacement de pièces, mises à jour logicielles/firmware), maintenance corrective (patchs système et de sécurité, firmware, assistance proactive et accompagnement pour mises à jour non couvertes), supervision (assistance à la supervision type Centreon, analyse d'alertes, correction d'incidents), gestion de configuration (carnet d'opérations, capacité de retour à une version antérieure, outils de gestion de configuration).

Engagements de service et livrables

Horaires de support : heures ouvrées pour le support (8h–17h, lun–ven) ; interventions sur site possibles entre 8h et 22h.
SLA : délai de résolution standard 8h et délai d'intervention 4h ; pour incidents de sécurité : résolution 4h et intervention 2h.
Livrables : rapports/comptes rendus d'intervention, documentation mise à jour, plan de réversibilité, PACQM, PAS, convention de service, tableaux de bord.
Formats exigés : tous les livrables fournis en format électronique, formats natifs Office (Word, Excel, PowerPoint, Visio, MS Project). PDF uniquement pour documents non modifiables.

Contraintes opérationnelles et moyens

Interventions d'installation exécutées uniquement pendant les heures d'ouverture du service des systèmes informatiques (SSI) : 9h00–18h00 ; interventions soumises à validation préalable.
Un poste de travail dédié sera mis à disposition pour les intervenants ; autres moyens matériels à la charge du titulaire.
Respect strict des procédures de sécurité et de configuration, traçabilité des changements, gestion des sauvegardes et plan de réversibilité.

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