Maintenance de la vidéoprotection urbaine

Maintenance préventive

• Visite annuelle systématique de l'ensemble du dispositif.
• Bilan détaillé des points vérifiés et remise d'un rapport après intervention.
• Actions d'entretien courant (nettoyage optique, réglages, vérification étanchéité, serrages, tests d'alimentation PoE, contrôle des fixations et massifs).
• Obligations de conseil : signalement des faiblesses et propositions d'amélioration sans perturber l'exploitation.

Maintenance curative et corrective

• Diagnostic, établissement de devis circonstanciés pour validation préalable et remise en service après tests.
• Prise en charge des dégradations liées à malveillance ou accident, avec rapport technique de remise en état.
• Procédures de tests et vérifications post-intervention (fonctionnement caméra, encodage, enregistrement, masquage, accès sécurisé).

Délais et astreinte

• Gestion des interventions via plateforme GMAO (guichet unique) avec adresse mail et ligne téléphonique 24/7.
• Délais garantis selon typologie des pannes : délais d'intervention (GTI) et délais de rétablissement (GTR) différenciés pour pannes mineures et majeures.
• Rapport circonstancié remis dans les 48 heures suivant l'intervention.

Stock et pièces de remplacement

• Maintien d'un stock de maintenance chez le titulaire; pour pièces non stockées, réactivité sur approvisionnement et procédure de remplacement avec fiche technique et devis préalable.

Éléments techniques et contraintes opérationnelles

• Caméras majoritairement de marque Axis : dômes PTZ (familles Q60/Q61), dômes panoramiques (Q6000/Q6010/Q6020/Q6300), multi-capteurs (P37/P47), dômes fixes anti-vandalisme (P32/Q35/Q36).
• Système d'enregistrement : serveurs Camtrace en cluster, VMS Sirion (version indiquée), rétention ~30 jours flottants, transmission sécurisée, encodage minimum 2 Mpx (4 Mpx pour panoramiques), 24 images/s, masquage de zones et accès protégés.
• Composants réseau actifs et passifs (switches, modules GBIC/SFP, injecteurs PoE), câblage RJ45 et fibres optiques, prises et points de concentration réseau.
• Exigences de qualification : niveau de compétence des intervenants, certification spécifique Camtrace requise pour le personnel intervenant sur l'enregistrement.

Documentation et livrables

• Mise à jour et remise du Dossier des Ouvrages Exécutés (DOE) numérique : plans CAO/DWG/PDF, plans géo-référencés, carnets de câbles, notices, identifiants et mots de passe, fiches techniques, rapports d'intervention et bilans annuels.
• Traçabilité des interventions et coordination avec autres opérateurs; conformité aux règles de sécurité et aux normes applicables.