Maintenance et télésurveillance du système de détection d'intrusion

Maintenance préventive

• Visite annuelle complète du système.
• Vérification de l'état général des équipements, tests de fonctionnement des détecteurs, contrôle des alimentations, batteries et modules de transmission.
• Vérification du paramétrage et des historiques, application des mises à jour logicielles si nécessaire, nettoyage des détecteurs et boîtiers.
• Rédaction et remise d'un rapport détaillé de visite au responsable de suivi de l'exécution.

Maintenance corrective

• Couverture corrective 7 jours/7 : diagnostic, remise en service et remplacement des pièces défectueuses.
• Intervention et travaux de remise en conformité avec traçabilité et compte-rendu d’intervention.
• Compte-rendu d’intervention transmis dans le délai contractuel maximal (exigence de 48 h pour le rapport d’intervention).

Télésurveillance 24 h/24 – 7 j/7

• Réception et traitement des alarmes, gestion des levées de doute (téléphonique, audio, vidéo si disponible).
• Appels des contacts d'astreinte et déclenchement d'interventions physiques selon la convention d'intervention applicable.
• Supervision du module de transmission et gestion de la carte SIM dédiée.
• Mise à disposition d’un journal des événements et de rapports d’activité au responsable de suivi.

Astreinte et rondes

• Astreinte téléphonique 24/7 et astreinte sur site avec numéro dédié et interlocuteur unique pour le site.
• Ronde physique quotidienne du lundi au vendredi (5 jours/semaine), hors jours fériés listés dans les clauses techniques.
• Interventions sur alarme selon convention, première intervention (first response) suivie d’un rapport systématique après chaque intervention.

Organisation, coordination et traçabilité

• Procédures d’astreinte, d’appels et d’intervention clairement définies et coordonnées avec le responsable de suivi de l’exécution.
• Rapports de maintenance, rapports de ronde et journaux d’événements communiqués régulièrement pour assurer traçabilité et contrôle de l’exécution.
• Exigences de compatibilité des outils/logiciels avec l’installation existante et procédures de montée en charge et tests périodiques.

Livrables attendus

• Rapports de visites préventives annuelles.
• Comptes-rendus d’intervention (délai max 48 h pour transmission).
• Journal des événements de télésurveillance.
• Preuves de disponibilité d’astreinte et des rondes réalisées.