Maintenance des systèmes de vidéoprotection

1. Maintenance préventive (forfaitaire)

Nettoyage annuel des caméras et visite annuelle de maintenance préventive.
Périmètre : caméras (dômes mobiles et fixes), enregistreurs, routeurs, liaisons ADSL/fibre, antennes et relais hertziens, baies techniques, câblages, alimentations électriques des équipements, postes et interfaces opérateurs.
Livrables : compte-rendu écrit détaillé des opérations et résultats à chaque intervention ; planning et bilan annuels transmis dans les 15 jours suivant chaque visite.
Objectifs : maintien de la disponibilité et de la qualité d'image et d'interfaçage, réduction des risques de défaillance.

2. Maintenance curative (sur bon de commande, tarification BPU/DQE)

Processus : transmission d'un devis sous 48 heures après demande, émission d'un bon de commande après validation, détail des pièces remplacées avec références BPU lors de la remise en service.
Remplacement de pièces sur validation préalable ; priorité à des pièces certifiées de qualité équivalente.
Possibilité d'appels à équipements d'accès (ex. nacelle) sous conditions d'assurance et d'habilitation.

3. Niveaux d'urgence et délais d'intervention

Niveau 1 (dysfonctionnements bloquants) : prise en charge sous 4 heures ouvrées ; réparation dans les 4 heures après intervention (8 heures totales).
Niveau 2 (dysfonctionnements bloquants localisés) : prise en charge sous 8 heures ouvrées ; réparation dans les 4 heures après intervention (12 heures totales).
Niveau 3 (dysfonctionnements non bloquants) : prise en charge sous 24 heures ouvrées.
Service d'intervention disponible les jours ouvrés (08:00-18:00) ; rapport circonstancié remis dans les 48 heures suivant chaque intervention curative.

4. Organisation opérationnelle

Couverture : environ 20 sites concernés, 2 à 6 équipements par site.
Interventions sur site ou intervention à distance via VPN pour diagnostic et remises en service.
Coordination attendue avec les services locaux (direction technique, police municipale, informaticien) ; pointage des temps et organisation des interventions, bilans et réunions planifiés.
Planning annuel des visites préventives communiqué et mis à jour ; rapport annuel de synthèse.

5. Contraintes techniques et documents

Respect des procédures de sécurité chantier (charte chantier vert), tri et gestion des déchets, et consignes d'accès.
Pièces contractuelles et listes d'équipements associées à la tarification (BPU/DQE) ; comptes rendus et certificats de visite à fournir.

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