Maintenance des systèmes de sûreté et télésurveillance

La mise en place comprend les dossiers de consignes de télésurveillance et d’intervention, les autorisations administratives nécessaires et le listing écrit des tests de réception. Une plateforme web sécurisée ou une application dédiée, accessible 24 h/24 et 7 j/7, permet aux personnes habilitées de consulter l’état des systèmes, l’historique des événements, les rapports d’intervention, les notifications et les comptes rendus ; plusieurs comptes utilisateurs doivent pouvoir être créés.

Après déclenchement d’une alarme intrusion, incendie ou technique, un agent qualifié réalise une levée de doute physique dans un délai de 30 minutes. La prestation comprend la prise en compte de l’alerte, le déplacement, les vérifications extérieures et intérieures, le contrôle des accès et équipements, la mise en sécurité si nécessaire, l’information du représentant du Département et le rapport d’intervention. Une levée de doute positive ou un dysfonctionnement peut être suivi d’un gardiennage par agent de sécurité ou du passage d’un rondier.

Sur demande d’un cadre ou responsable de la collectivité, l’intervention sur les autres sites intervient dans un délai de 2 heures. Les rondes sont réalisées par un agent mobile selon une fréquence et des horaires aléatoires définis avec l’acheteur ; elles vérifient les bâtiments, accès, clôtures et équipements apparents et signalent les anomalies. Le gardiennage sur site comprend notamment le contrôle des accès, l’accueil et l’orientation, les rondes, la prévention des actes de malveillance, la gestion des alarmes et l’alerte des services compétents.

Chaque intervention est tracée avec preuve de l’heure d’arrivée, rapport laissé sur site et double transmis par courriel au plus tard le jour ouvrable suivant. Le titulaire doit disposer des certifications et autorisations requises, notamment CQP pour les opérateurs de télésurveillance, APSAD R31 P3 ou équivalent, et désigner un responsable unique de l’exécution.