Maintenance des systèmes de sûreté et télésurveillance

Sont notamment contrôlés les centrales et transmetteurs intrusion, claviers, extensions, sirènes, détecteurs, boutons panique, centrales et lecteurs de contrôle d’accès, alimentations, modules de portes, serrures, caméras, enregistreurs, onduleurs, switches PoE et moniteurs. À titre illustratif, le site de l’Hôtel du Département comprend 4 centrales de contrôle d’accès, 28 modules de portes, 29 lecteurs, 18 serrures, un enregistreur 16 voies, 3 onduleurs, 3 switches et 8 dômes ainsi que 8 caméras bullet.

Le forfait préventif comprend le déplacement, la main-d’œuvre, les moyens d’accès nécessaires et le remplacement des batteries au plomb et piles des équipements radio. Les autres remplacements font l’objet d’un devis conforme au bordereau de prix. Une feuille d’exécution détaillée est remise dans les 72 heures, avec identification du site, du bon de commande, des intervenants, des horaires, des équipements, des anomalies, des travaux et de l’état fonctionnel.

La maintenance corrective est accessible 24 h/24 et 7 j/7. Le délai d’intervention est de 24 heures maximum pour une panne non urgente et de 4 heures maximum pour une urgence, y compris de nuit, le week-end et les jours fériés. Le rétablissement intervient dans les 24 heures suivant l’intervention ; à défaut, le titulaire justifie le retard, fixe une date et met en œuvre des mesures palliatives après accord de l’acheteur. Les devis de diagnostic ou de réparation sont transmis dans les 72 heures ; à défaut de délai prévu au bon de commande, les travaux sont exécutés sous 30 jours.

Les réparations utilisent des pièces d’origine, strictement identiques, de même marque ou compatibles avec l’installation, sauf accord préalable. Chaque intervention donne lieu à un rapport dématérialisé, à la mise à jour des cahiers de suivi et registres applicables, et peut faire l’objet d’un procès-verbal de réception avec levée des réserves. Le titulaire assure également le basculement des sites concernés vers le télésurveilleur du lot 2 dans un délai maximal de deux mois et transmet les listings de programmation et de zonage nécessaires aux consignes de télésurveillance.