Maintenance des systèmes d'information de régulation du trafic

Prestations opérationnelles

• Exploitations 24/7/?, interventions à distance et sur site pour diagnostic, dépannage, maintenance préventive et corrective.
• Traçabilité et gestion des interventions via GMAO, enregistrement des alertes, journalisation des accès et actions.
• Gestion des configurations, paramétrage et mises à jour des équipements et des applications; rénovations et évolutions fonctionnelles.
• Fourniture de matériel, licences et prestations forfaitaires ou à bons de commande selon besoins (devis soumis à bon de commande pour acceptation).

Outils, qualité et continuité

• Supervision via Check_MK; portail dématérialisé et plateformes de téléservices (VPN, bastion) pour télémaintenance.
• Élaboration d'un Plan d'Assurance Qualité (PAQ) dans les 3 mois, Plan de Reprise d'Activité (PRA), réunions de pilotage et rapports trimestriels.
• Respect de niveaux de service (GTR/GTI) définis par famille d'équipements et états, avec engagements de délais de réponse et de rétablissement.

Livrables et documentation

• Documentations techniques et procédures d'exploitation, guides de paramétrage, rapports d'exécution trimestriels, mises à jour des plaquettes/consignes d'exploitation.
• Prestation d'assistance utilisateurs et formation opérationnelle limitée au périmètre d'exploitation et paramétrage des applications prises en charge.