Mise en œuvre et maintenance des systèmes d'information
Fiche synthétique du marchés public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.
Description des prestations
Conduite et gouvernance
- Mise en place d'un responsable technique de compte désigné et d'une organisation de gestion des tickets (affectation des équipes selon domaine d'intervention).
- Possibilité de recours à des experts externes encadrés.
Maintenance préventive
- Visites préventives sur site planifiées : une journée par trimestre.
- Élaboration et transmission d'un programme de contrôles et d'une checklist pour chaque visite.
Maintenance curative et assistance
- Assistance téléphonique et téléassistance illimitées (forfait annuel prévu).
- Interventions sur site pour incidents avec tarification en durée (heures, demi-journées, journées) selon niveau d'intervention (technicien, consultant, expert).
- Option d'astreinte 24h/24 et 7j/7 pour les pannes bloquantes (si variante retenue).
- Engagements de délais maximums d'intervention et de résolution à respecter pour la téléassistance et les interventions sur site.
Mises en œuvre, projets et évolutions
- Audit, veille technologique, conduite de projets d'intégration et déploiement de nouvelles solutions.
- Livrables attendus : état de l'art, comptes rendus d'échanges, rapports d'audit, procédures, modes opératoires et documents de recette.
Exigences opérationnelles et garanties
- Obligation d'assurance des prestations et gestion des risques.
- Confidentialité et protection des données, destruction des informations techniques en fin de contrat.
- Devoir d'information et de conseil, vigilance anti-conflits d'intérêts et anti-corruption.
- Sous-traitance encadrée (déclarations et justificatifs requis).
Environnement technique
- Prise en compte de l'architecture existante (réseaux, stockage, virtualisation, sécurité) et des contraintes techniques fournies au titulaire.
- Dématérialisation du suivi des actes d'exécution et des modificatifs.
Livrables et vérifications
- Rapports post-intervention, contrôles, procédures de vérification et possibilité de prestations supplémentaires par ordre de service ou avenant.
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Visite de site
Date(s)
Lundi 17 novembre 2025, 09:00-12:00 ; Jeudi 20 novembre 2025, 13:30-17:00. Rendez-vous à prendre avant le 14 novembre 2025 à 12:00.
Lieu
Service SIC, Varennes-Vauzelles (58640)
Contact
Maxence Viodet
Téléphone
03 86 60 37 80
Modalités
- Visites non obligatoires, rendez-vous préalable requis avant la date limite.
- Aucune réponse ne sera fournie pendant la visite à des questions hors organisation de la visite.
- Inscription et prise de rendez-vous par email ou téléphone aux coordonnées fournies.
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