Maintenance des systèmes de contrôle d'accès et télésurveillance

Télésurveillance et levée de doute

• Service de télésurveillance opérationnel 24/7 sur l'ensemble des sites concernés.
• Possibilité d'organisation mutualisée des levées de doute physiques, avec interventions planifiées (nombre d'interventions mutualisables précisé dans les pièces contractuelles).

Exigences d'agréments et compétences

• Prestations réalisées par des intervenants et une structure disposant des agréments/qualifications requis (ex. APSAD, CNAPS, NF Service, Qualiopi, CEFRI) et capacité à assurer levée de doute physique.

Compatibilité matérielle et adaptations

• Capacité d'intervenir sur et d'intégrer des équipements et protocoles de différents fabricants (ex. solutions compatibles avec marques et logiciels courants) et de proposer des adaptations matérielles et logicielles.

Documentation et livrables

• Fourniture de documentation technique complète (plans de zoning, plans d'implantation, codes d'ingénierie et codes utilisateurs) lors des mises en service et des interventions.

Organisation des interventions et astreinte

• Mise en place d'un interlocuteur unique (technique, commercial et financier) et d'un service d'astreinte central en dehors des heures ouvrées.
• Modalités de réactivité définies (délai d'intervention, astreinte, sécurité et confidentialité des codes d'accès) et contraintes pour limiter les gênes en exploitation.

Remplacement, dépannage d'urgence et gardiennage

• Modalités de remplacement d'équipements, d'intervention d'urgence (levée de doute, gardiennage) et procédures contractuelles associées.

Décomposition tarifaire et facturation

• Décomposition du Prix Global et Forfaitaire (DPGF) détaillant postes et prestations (maintenance préventive, télésurveillance, interventions) et facturation selon les éléments listés dans la décomposition.