Maintenance des systèmes de contrôle d'accès, d'anti-intrusion et de vidéoprotection

Maintenance curative et permanence

• Permanence technique 24h/24 et 7j/7 (ligne, astreinte) ; interventions 24/7 avec délais maximaux contractuels : prise en charge initiale après appel ≤ 8 h, remise en service ≤ 12 h, remise en état initial ≤ 72 h, intervention à distance (VPN) ≤ 4 h.
• Bulletin d'intervention détaillé et pièces remplacées garanties 1 an.

Fournitures, poses et prestations hors forfait

• Devis sous 5 jours calendaires sur demande écrite ; après bon de commande, études d'exécution et planning sous 21 jours puis livraison/pose (délai de pose max 15 jours après validation). DOE papier et numérique remis à jour.

Organisation, compétences et contraintes techniques

• Personnel qualifié conforme aux prescriptions des constructeurs ; listes nominatives demandées pour délivrance de badges. Stock permanent de pièces détachées adapté aux modèles ; rupture non admise sauf fin de vie (préavis 12 mois).
• Outils et logiciels requis (Map Editor, SMI Serveur, SALTO, etc.) ; partenariat/agrément constructeur attendu pour upgrades et maintiens.
• Sauvegardes hebdomadaires des bases et équipements, tests de restauration mensuels avec compte rendu.

Pilotage et reporting

• Réunions mensuelles de suivi, rapports trimestriels, rapport annuel d'activité avec indicateurs (planning visites, taux de disponibilité, nombre et origine des défaillances, délais d'intervention).
• Interlocuteur unique pour la gestion opérationnelle, planning, DOE et facturation.

Contraintes et limites d'intervention

• Interfaces techniques à respecter (accès aux serveurs via passerelles, fenêtres dédiées pour migrations), travaux de câblage/bâti limités (rebouchage/perçage à la charge du titulaire si réalisés), respect des consignes de sécurité et d'accréditation d'accès aux locaux.

Prestations optionnelles

• Option PSE : remplacement des piles des serrures autonomes/cylindres (piles à la charge du titulaire si l'option est retenue).