Maintenance des systèmes de contrôle d'accès, d'anti-intrusion et de vidéoprotection sur instao.fr

Périmètre fonctionnel

Diagnostic initial complet de l'existant : audit de fonctionnement et de conformité avec deux rapports distincts (rapport de maintenance et rapport diagnostic/conformité) incluant anomalies, photos, inventaire marque/type par équipement, localisation et signature du technicien.

Maintenance préventive

Visites périodiques planifiées avec calendrier annuel (planning N+1 transmis avant le 10/12). Préavis 2 semaines, report possible sous conditions.
Opérations systématiques selon type d'élément : dépoussiérage et vérification coffrets, contrôle batteries et tensions, essais fonctionnels des unités de traitement, vérifications et essais lecteurs, contrôleurs et modules d'I/O, tests de sirènes et radars, nettoyage et réglage optique des caméras, vérification des serrures autonomes (incluant mises à jour firmware si applicable).
Traçabilité : bulletin signé conjointement, photos avant/après, heures d'arrivée/départ, compte rendu transmis sous 7 jours ouvrés.

Maintenance curative et permanence

Permanence technique 24h/24 et 7j/7 (ligne, astreinte) ; interventions 24/7 avec délais maximaux contractuels : prise en charge initiale après appel ≤ 8 h, remise en service ≤ 12 h, remise en état initial ≤ 72 h, intervention à distance (VPN) ≤ 4 h.
Bulletin d'intervention détaillé et pièces remplacées garanties 1 an.

Fournitures, poses et prestations hors forfait

Devis sous 5 jours calendaires sur demande écrite ; après bon de commande, études d'exécution et planning sous 21 jours puis livraison/pose (délai de pose max 15 jours après validation). DOE papier et numérique remis à jour.

Organisation, compétences et contraintes techniques

Personnel qualifié conforme aux prescriptions des constructeurs ; listes nominatives demandées pour délivrance de badges. Stock permanent de pièces détachées adapté aux modèles ; rupture non admise sauf fin de vie (préavis 12 mois).
Outils et logiciels requis (Map Editor, SMI Serveur, SALTO, etc.) ; partenariat/agrément constructeur attendu pour upgrades et maintiens.
Sauvegardes hebdomadaires des bases et équipements, tests de restauration mensuels avec compte rendu.

Pilotage et reporting

Réunions mensuelles de suivi, rapports trimestriels, rapport annuel d'activité avec indicateurs (planning visites, taux de disponibilité, nombre et origine des défaillances, délais d'intervention).
Interlocuteur unique pour la gestion opérationnelle, planning, DOE et facturation.

Contraintes et limites d'intervention

Interfaces techniques à respecter (accès aux serveurs via passerelles, fenêtres dédiées pour migrations), travaux de câblage/bâti limités (rebouchage/perçage à la charge du titulaire si réalisés), respect des consignes de sécurité et d'accréditation d'accès aux locaux.

Prestations optionnelles

Option PSE : remplacement des piles des serrures autonomes/cylindres (piles à la charge du titulaire si l'option est retenue).

Accédez aux détails complets

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