Maintenance des systèmes anti-intrusion

Matériels (exemples représentatifs)

• Centrales Aritech (CD 1500, CD 6202S3, centrales filaires 6 boucles), claviers (LCD, CD 3008), transmetteurs téléphoniques/modems, batteries centrales.
• Détecteurs variés (IR longue portée, bris de glace, DT, DG, DD), contacts de porte, sirènes intérieures, NVR HIK Vision et caméras réseau/dôme.

Maintenance préventive (contenu & organisation)

• Périodicité : une visite annuelle organisée en deux temps (centrales/claviers en journée ; sirènes et détecteurs en plage soirée).
• Chaque visite réalisée par deux techniciens simultanément (un technicien sur la centrale, l’autre pour essais/mesures) avec moyens de communication.
• Contenu des interventions préventives : contrôle des mises à la terre, vérification fonctionnelle complète des centrales, nettoyage et resserrage des connexions, contrôle des cartes électroniques, vérification des états alarmes/dérangements, tests des interfaces, mesure et vérification des alimentations et batteries, nettoyage de cosses, essais fonctionnels des détecteurs et correspondance des zones, isolement de lignes si nécessaire, essais et contrôles des sirènes (tests programmés spécifiques pour certaines installations), essais des transmetteurs en collaboration avec la société de télésurveillance.
• Remplacement des pièces liées à l’usure normale inclus dans la prestation préventive : batteries à remplacer tous les deux ans (coût inclus dans l’offre) et prise en charge des pièces usées couvertes par l’obligation de résultat.

Maintenance corrective (modalités d’intervention)

• Déclaration via appel téléphonique puis confirmation par e‑mail.
• Délais d’intervention pour pannes liées à l’usure normale : programmation dans la demi‑journée suivant la confirmation par e‑mail, durant les plages d’ouverture des sites.
• Prestations sur site : diagnostic, réparation ou remplacement des éléments défectueux, essais complets de l’installation remise en service, contrôle point par point des détecteurs et alimentations, vérification des dispositifs d’avertissement, sauvegarde/édition des configurations.
• Interventions résultant de vandalisme ou d’erreur client prises en charge hors forfait et traitées sur bons de commande.

Permanence téléphonique et astreinte

• Permanence téléphonique incluse pendant les jours et heures ouvrés avec engagement de prise de contact sous une heure pour consignes de sécurité.
• Astreinte 24/7 pour pannes majeures (panne totale, transmetteur, alimentation) activable par appel + confirmation écrite ; délai d’intervention sur site en astreinte : 2 heures à réception de la confirmation.

Modifications et paramétrages

• Quotas inclus : interventions de paramétrage incluses annuellement (ex. 10 interventions annuelles de 1h30 pour le site principal ; 5 interventions annuelles de 1h30 pour sites extérieurs). Interventions complémentaires au‑delà des quotas facturées hors forfait.

Rapports et registre

• Emargement au registre de sécurité à chaque intervention.
• Rapport d’intervention obligatoire après chaque visite (préventive et corrective) avec détail des actions, anomalies, préconisations ; remise des rapports sous forme papier et dématérialisée dans les délais contractuels (syntèse annuelle par site demandée).

Contraintes opérationnelles et exigences techniques

• Visites organisées en deux temps (centrales en journée ; sirènes/détecteurs en soirée) ; tests de sirènes sur plages horaires matinales spécifiques pour certaines implantations.
• Exécution des visites par deux techniciens, équipement d’outillage et appareils de mesure nécessaires, interventions en travaux en hauteur si besoin.
• Collaboration avec services de télésurveillance pour essais des transmetteurs.
• Obligation de résultat sur la maintenance préventive : prise en charge des pièces défectueuses liées à l’usure normale.