Maintenance du système de vidéoprotection

Planification et organisation

• Fourniture d’un plan annuel de maintenance détaillant périodicités, opérations par équipement et fiches de contrôle.
• Annonciation des interventions préventives (délai d’avis opérationnel indiqué dans le document technique). Coordination systématique avec la Direction des Services Techniques et la Police Municipale.
• Traçabilité électronique : carnet de maintenance accessible en ligne, fiches de contrôle, photos et comptes rendus par équipement.

Maintenance préventive (opérations et périodicités minimales)

• Caméras et périphériques : minimum 2 visites/an incluant nettoyage complet (globes, caissons, optiques), vérification mécanique et étanchéité, contrôle qualité d’image, mise à jour firmware après validation, remplacement annuel des sachets anti‑humidité.
• Serveurs/enregistreurs/stockage : contrôles S.M.A.R.T., nettoyage filtres/ventilations ≥ 2 fois/an, test RAID, vérification câblage et alimentations.
• Onduleurs : test complet batteries et autonomie, vérification bypass/alertes, remplacement préventif selon recommandations constructeur.
• Réseau et liaisons radio : tests débits/latence/pertes, alignement antennes, vérification SFP/RJ45.
• Logiciel VMS et postes clients : mise à jour annuelle du VMS après accord, intégrité bases, sauvegardes, contrôle exports vidéo, mises à jour antivirus/pare‑feu au moins trimestrielles.
• Armoires/coffrets : vérification serrures, câblages, dépoussiérage, contrôle inventaire pièces sur site.

Maintenance curative (modalités et SLA)

• Système de ticketing pour enregistrement horodaté des incidents ; accusé de réception ≤ 1 heure ouvrée.
• Classification incidents en défaut mineur et majeur avec SLA :
  • Défaut mineur : GTI 8 h ouvrées, GTR 12 h ouvrées.
  • Défaut majeur : GTI 4 h ouvrées, GTR 12 h ouvrées.
  • Couverture 5 j/7 08h–18h, astreinte téléphonique hors plage.
• Diagnostic initial à distance, intervention sur site si nécessaire, réparation provisoire avec matériel de prêt si nécessaire, réparation définitive selon délais contractuels.
• Rapports d’intervention à intégrer au carnet électronique : transmission dans les 48 h après clôture du ticket (et comptes rendus détaillés pour mises à jour majeures).

Maintenance évolutive et gestion d’obsolescence

• Application des correctifs de sécurité constructeur ≤ 2 mois après publication ; fourniture de comptes rendus versions avant/après et tests de fonctionnement.
• Rapport annuel d’obsolescence listant équipements en fin de support, risques et recommandations chiffrées.
• Prestation inclut licences SMA ou équivalent, main d’œuvre, déplacements, documentation.

Stock de maintenance et gestion SAV/RMA

• Stock minimal obligatoire : caméras de prêt (max 2 unités), modules SFP (10 % du parc), disques (5 %), switches PoE (1 par 20 caméras), onduleurs (1 par armoire critique).
• Inventaire semestriel transmis à la Collectivité.
• RMA ouvert ≤ 24 h après dépose ; matériel de prêt fourni ≤ 24 h ; retour SAV maximal 15 jours ouvrés sinon remplacement définitif.

Outil d’administration, supervision et reporting

• Outil de supervision web inclus, sécurisé (HTTPS), accès par profils différenciés, historique événements ≥ 12 mois, cartographie réseau, alertes automatiques (mail/SMS), tableaux de bord temps réel.
• Rapports trimestriels et semestriels (statistiques pannes, disponibilité, délais moyens, analyses récurrentes) et synthèses semestrielles.

Cybersécurité et protection des données

• Accès distant sécurisé (VPN IPsec/SSL), authentification forte (MFA ou certificats), chiffrement AES‑256 mini, journalisation 12 mois, interdiction comptes génériques, accès nominatifs.
• Titulaire fournit et administre VPN, firewall, antivirus et licences correspondantes ; configuration tablette d’accès distant sans stockage local et chiffrement matériel.
• Mesures de conformité RGPD : masquages irréversibles zones sensibles, absence captation sonore, conservation logs et registre des consultations conformément aux prescriptions applicables.

Prestations incluses et facturation

• Forfait annuel couvrant main d’œuvre, déplacements, utilisation d’outillage, petites fournitures, licences de maintenance, administration VPN.
• Modalités hors forfait : pièces/travaux > 300 € HT sur devis préalable. Bordereau d’unités listant postes horaires, fournitures et prestations hors forfait.

Preuves, formation et réversibilité

• Fiche d’intervention signée contradictoirement et rapports d’intervention détaillés (horodatage, référence et n° série, prestations, pièces, photos, N° ticket).
• Formation initiale des agents, formation annuelle continue incluse, manuel utilisateur simplifié fourni.
• Assistance à la réversibilité en fin de marché : transfert configurations, sauvegardes et documentation.

Modalités opérationnelles

• Calendrier annuel validé en début d’année ; fiches et rapports joints aux factures ; ticketing comme point d’entrée formel ; RMA et procédures SAV détaillées.