Maintenance du système d'information
Fiche synthétique du marché public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.
Description des prestations techniques
Champ fonctionnel couvert
- Maintenance corrective et préventive des composants serveur, réseau et postes de travail.
- Supervision temps réel des éléments critiques (CPU, RAM, disques, services Windows, onduleurs, tunnels VPN, NAS, connectivité WAN) avec déploiement de sondes et tableau de bord web.
- Sauvegarde image des machines virtuelles (format compatible Hyper‑V) et export des configurations d'équipements réseau et pare‑feu.
Exploitation et sécurité
- Accès distant sécurisé (VPN dédié, MFA, comptes de service nominatif, journalisation).
- Gestion des sauvegardes externalisées cloud (hébergement UE, chiffrement TLS/AES‑256, rétention minimale 30 jours, capacité initiale 1 To extensible, notification d’échec, restauration par image).
- Mise en œuvre de PCA à deux niveaux : solution minimale de remplacement serveur et solution optimisée avec réplication à chaud et tests semestriels.
Opérationnel et reporting
- Couverture horaire standard : lundi‑vendredi 8h‑18h (hors jours fériés) ; prise en charge de certaines ouvertures samedi incluse dans le forfait annuel.
- Assistance téléphonique/à distance incluse dans le forfait annuel ; délai maximal de prise en charge 8 heures ouvrées (exceptions pour incidents graves selon SLA).
- Maintenance préventive planifiée (semestre/annuelle) avec livrables ; reporting mensuel et COPIL biannuel.
Équipements et services spécialisés
- Administration Active Directory et messagerie MDaemon : maintenance corrective et préventive, gestion des comptes (responsable IT conserve la maîtrise), MFA webmail exigé (délai d’implémentation précisé dans les documents techniques).
- Firewalls ZyXEL gérés en mode « best effort » avec audit initial et proposition de migration vers service managé ; export/configuration et supervision via outils Nebula/SecuReporter.
- Wi‑Fi : supervision des bornes existantes, licences Nebula Pro Pack, extension de couverture par bornes additionnelles et maintenance associée.
- Téléphonie : reprise des terminaux SIP compatibles, fourniture d’une solution TaaS (trunk SIP, SBC, provisionnement, softphones, messagerie vocale) avec chiffrement SRTP et migration phasée avec possibilité de rollback.
Interventions sur postes et continuité des compétences
- Interventions sur site forfaitaires (2 heures déplacement inclus) pour postes Windows, IP/DECT, imprimantes et diagnostics réseau.
- Service de relève N1/N2 en cas d’absence du responsable informatique (temps de GTI spécifiés) et transfert de compétences/documentation et réversibilité en fin de contrat.
Livrables et modalités tarifaires
- Dossier de démarrage, rapports de maintenance, plans de sauvegarde/PCA, documents de réversibilité et inventaire des équipements.
- Exécution par unités d’œuvre (BPU/UO) couvrant démarrage, forfait annuel, interventions, sauvegarde cloud, PCA, firewalls, switches, Wi‑Fi, licences et téléphonie.
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Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
|---|---|
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Visite de site
Date(s)
Entre le mardi 26/05/2026 après‑midi et le vendredi 29/05/2026 matin
Lieu
Siège (41 Rue des Potiers, 62240 Desvres)
Contact
Gaylord LONGUET
Téléphone
03.21.92.07.20
Modalités
Visites individuelles sur rendez‑vous, durée 1h‑1h30. Récépissé daté et signé remis à l’issue de la visite et à joindre à l’offre.
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